عميلنا العزيز للإطلاع على سياسة الشحن والتوصيل فضلاً <a href="https://silverstar14.com/ar/p/WGnba" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 139, 127);">إضغط هنا</a> تحرص مؤسسة جوهرة سما للتجارة ممثلة بمتجر سيلفر ستار دائماً على تقديم أفضل خدمات مابعد البيع لعملائها من صيانة وتوفير قطع غيار وضمان جودة الصنع تماشياً مع أحكام وزارة التجارة على النحو التالي :&nbsp;سياسة الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلامه وفقًا للشروط التالية:<ol><li>إثبات الشراء: للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان، يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إرسال رقم الطلب الخاص بالعميل من المتجر الإلكتروني. يتم إرسال رقم الطلب عبر رسالة نصية عند إتمام الطلب في المتجر.</li><li>حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يُستخدم ولم يُفتح تغليفه الأصلي، وجميع البطاقات الملصقة عليه غير منزوعة وغير متضررة، ومغلف بشكل أصلي دون أي تغيير. سيتم قبول الإرجاع مع خصم قيمة الشحن وقيمة إرجاع المنتجات.</li><li>التأكد من الحالة: لن يتم اعتماد وقبول عملية الإرجاع إلا بعد وصول المنتج لمستودعنا والتأكد من حالته ومطابقته لما ذكر في النقطة 2.</li><li>استلام الطلب من شركة الشحن: في حال وجود خطأ بالمنتج، نرجو عدم فتح المنتج والتواصل مع دعم العملاء لإرسال بوليصة شحن وتسليم الطلب لشركة الشحن وإعادة شحن المنتج الصحيح.</li><li>التغليف والشحن: يجب شحن المنتجات بنفس تغليف المصنع، في حالة وجود أي فتح بالكرتون أو أي ضرر ناتج عن شركة الشحن، يُرجى عدم استلام الطلب والتواصل مع دعم العملاء لإبلاغهم بالمشكلة مع إرفاق صورة للضرر.</li><li>تأكيد حالة المنتج: في حال استلام المنتج، يُعتبر هذا إقرارًا من العميل بأنه استلم المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح ودون وجود أي ضرر.</li><li>إجراءات الإرجاع: تتم طلبات الإرجاع من خلال إرسال رسالة واتساب على رقم دعم العملاء 955507464887 أو من خلال الضغط <a href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=507464887" target="_blank">هنا </a>أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بدعم العملاء&nbsp;<a href="mailto:info@silverstar14.com" target="_blank" style="color: rgb(32, 101, 209);">info@silverstar14.com</a>.</li><li>منصات الدفع: إذا كان العميل قد دفع عن طريق تابي أو تمارا، سيتم تطبيق خصم 5% لمنصة الدفع بالإضافة إلى الالتزام بالشروط السابقة.</li><li>فتح الكرتون والملصقات: لن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في حالة فتح الكرتون أو إزالة الملصقات.</li><li>العروض الترويجية: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها كجزء من العروض الترويجية التي تشمل الحصول على منتج مجاني.</li><li>التعامل مع طلبات الإرجاع أو الإلغاء:</li></ol><ul><li class="ql-indent-1">تم استلام الطلب، قيد التنفيذ: سيتم قبول الإلغاء مع تطبيق الشروط الواردة أعلاه.</li><li class="ql-indent-1">جاري التجهيز، تم التجهيز، جاهز للشحن: سيتم قبول الإلغاء بعد خصم رسوم الشحن (بما في ذلك الشحن المجاني لأنه يكون مدفوعًا لشركة الشحن).</li><li class="ql-indent-1">تم الشحن، جاري التوصيل، تم التوصيل، مكتمل: سيتم خصم قيمة الشحن والإرجاع مع تطبيق الشروط الواردة أعلاه ولن يتم قبول الإرجاع إلا بعد استلام المنتج في المستودع والتأكد من حالته.</li></ul><ol><li>مدة استرداد المبلغ: تستغرق فترة استرداد المبلغ للعميل 14 يوم عمل بعد اعتماد طلب الإرجاع، وذلك حسب بوابة الدفع.</li></ol>إذا كان لديك أي استفسارات إضافية أو تعديلات، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة. ماهي الاجراءات في حال عدم توفر المنتج ؟ يحق لشركة جوهرة سما للتجارة في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة الغاء الطلب واشعار العميل بذلك مع اعادة كامل المبلغ المدفوع من العميل، دون تحمل للمسؤولية. سياسة ضمان المنتجات <ul><li class="ql-align-right">جميع الأجهزة الكهربائية التي يتم بيعها أو تسويقها في المتجر الإلكتروني ، سنقدم دعم وضمان سنتين للماطور ضد العيوب المصنعية فقط والضمان لايشمل الإكسسوارات والملحقات.: أمثله على الملحقات : فلتر ، رأس موكيت ، رأس سيراميك ، عجلات ، سلك ، فيش التشغيل ، وجميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة .</li><li class="ql-align-right">للإستفادة من خدمات الضمان يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية أو صورة منها لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز والتأكد من فترة سريان الضمان</li><li class="ql-align-right">تستغرق فترة الإصلاح 14 يوم كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان</li><li class="ql-align-right">في حال اكتشاف وجود عيب مصنعي وقت استلام الجهاز يشترط إبلاغ دعم العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى على واتس اب رقم 920031982 وسيتم قبول إسترجاع الجهاز</li><li>لا تتحمل مؤسسة جوهرة سما للتجارة ممثلة بمتجر سيلفر ستار او مراكز الصيانة أي تكاليف شحن .</li><li class="ql-align-right">في حال رغبة العميل استلام الجهاز من المنزل وعمل الصيانه واعادته لمنزل العميل يتحمل العميل تكاليف شحن الجهاز لمكان الصيانة بعد التنسيق مع فريق الصيانة لدى سيلفر ستار ،</li><li class="ql-align-right">وفي حال رغبة العميل احضار الجهاز بنفسه لمركز الصيانه يتم التواصل مع فريق دعم العملاء وسيتم تزويده بمقر الصيانه حسب مدينة اقامة العميل</li></ul>الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:<ul><li class="ql-align-right">الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.</li><li class="ql-align-right">الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل</li><li class="ql-align-right">أو الرطوبة أو الحرارة العالية.</li><li class="ql-align-right">وجود صدأ على الدينمو وهذا يدل على عدم تفريغ الماء عند امتلاء الحوض</li><li class="ql-align-right">محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات خارج مركز الصيانة الخاص بنا، أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.</li><li class="ql-align-right">عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز، أو أي شيء يثبت أن العطل بسبب سوء الإستخدام والإهمال</li></ul> سياسة الشحن والتوصيل: نحرص دائما أن تصل طلباتكم بأسرع وقت ممكن. مدة التوصيل:<ul><li class="ql-align-justify">على العميل أن يقدم عنوانه الصحيح ليتم توصيل طلبه بأسرع وقت ممكن</li><li class="ql-align-justify">يتم ارسال رقم التتبع للعميل عن طريق رسالة نصية بعد تسليم الطلب لشركة الشحن مباشرة ويجب على العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن حيث ان متجر سيلفر ستار لايتحمل مسؤولية أي تأخير يكون من شركة الشحن</li><li class="ql-align-justify">عملية تجهيز الطلب تستغرق من 24 ساعة الى 3 ايام عمل كحد أقصى خلال أيام الإسبوع من السبت إلى الخميس ، طلبات يوم الخميس يتم تجهيزها يوم السبت بسبب عدم عمل فريق المستودعات في يوم الجمعه .</li><li class="ql-align-justify">بالنسبه لوقت التوصيل من يومين لـ 5 أيام عمل يعتبر تقريبي مع العلم أن شركات الشحن تمر بأوقات ضغط تتسبب أحياناً في تأخير وقت التوصيل</li><li class="ql-align-justify">بعد تسليم الطلب لشركة الشحن موظفي المتجر لايستطيعون تغيير العنوان او موعد التوصيل ولايمكن التعديل على الطلب إلا من قبل العميل فقط ، ولهذا السبب نرجو من عملائنا متابعة الطلب مع شركة التوصيل مباشرة حسب رقم التتبع المرسل لهم وموجود في بيانات الطلب الخاصة بهم</li></ul> عدم استلام الطلب:في حال تم ارجاع الطلب من قبل الناقل بسبب إدخال رقم جوال مغلق أو خطأ أو بسبب عدم الرد على شركة الشحن ، وتم ارجاع الشحنة من قبل الناقل.. يُرجى العلم أن رسوم الشحن سيتم خصمها من العميل وارجاع باقي المبلغ للعميل. ولتجنب أي تأخير سواء في استلام الطلب أو في استرجاع المبلغ. نؤكد لعملائنا حرصنا الشديد على توصيل الطلب بأسرع وقت لكن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لانستطيع تغيير عنوان أو رقم جوال ونؤكد على ضرورة متابعة الطلب مع شركة الشحن عند وصول رقم التتبع للجوال المسجل في المتجر مدة وصل الطلب:الرياض ( من يوم الى 3 أيام عمل )مدن المملكة الرئيسية ( من يومين إلى 5 أيام عمل )باقي مدن المملكة ( من يومين إلى 8 يوم عمل )يسثنى مما سبق أيام المواسم والمناسبات العامة وكذلك الظروف العامة الخارجة عن إرادة شركات الشحن.

Silver Star