سياسة التوصيل والإسترجاع سياسة التوصيل والشحن <ul><li class="ql-align-justify">يعمل يوكا للعود لخدمة العملاء والتأكد من وصول المنتجات لديهم وتقديم خدمات ما بعد البيع. </li><li class="ql-align-justify">عند توصيل منتجك عزيزي العميل سيتم طلب توقيعك الكترونيا او على النسخة الورقة بما يضمن أنك قد استلمت الشحنة والمنتجات كاملة كما هوا موضح لك في تفاصيل الفاتورة.</li><li class="ql-align-justify">نرجو منكم عند طلب المنتجات توضيح الاوقات الملائمة التي تناسبكم للتوصيل في الملاحظات ولخدمتكم بأفضل شكل.</li><li class="ql-align-justify">سيتم تسليم الطلب لأي شخص متواجد ف العنوان المحدد وتوقيعه على الفاتورة الكترونيا او النسخة الورقية من الفاتورة. يعتبر هذا التوقيع بمثابة افصاح ان العميل قد استلم جميع المنتجات المدونة في الفاتورة. في حالة ان شركة التوصيل لم تستطع تسليم الطلب لعدم وجودكم في الموقع يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد اخر لتوصيل الطلب. وتخلي يوكا للعود مسؤوليتها عن اي طلب لا يتم توصيله للعميل خلال 10 ايام من تاريخ الطلب لخطا في العنوان او عدم القدرة على التواصل مع العميل.</li><li class="ql-align-justify">يحق ل يوكا للعود الغاء اي عملية بيع في حالة الدفع عند استلام لأي سبب كان ومن دون سابق انذار للعميل.</li></ul> رسوم الشحن. <ul><li class="ql-align-justify">للمشتريات أقل من 300 ريال تكون قيمة الشحن 30 ريال داخل المملكة العربية السعودية.</li><li class="ql-align-justify">للمشتريات أكثر من 300 ريال يصبح الشحن&nbsp;مجاني&nbsp;الى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.</li><li class="ql-align-right">خدمة الدفع نقدا عند الاستلام رسومها 25 ريال وهي غير مسترجعة. لانها لطرف ثالث.</li><li class="ql-align-right">رسوم الشحن لدول الخليج 85 ريال. ويختلف السعر على حسب عدد القطع في الطلب ( مع ملاحضه أن الطلب خارج المملكه موقف مؤقتا) </li><li class="ql-align-right">في حال طلب العميل إعادة الشحن مرة أخرى ولم يستلم الطلب في المرة الأولى يجب تحصيل من العميل 25 ريال للشحنة الثانية ولن تكون مجانية.</li></ul> عملائنا في دول الخليج ( موقف مؤقتا) <ul><li class="ql-align-right">نفيدكم علما أن الوقت المستغرق لوصول طلباتكم من 5-14 يوم عمل.</li><li class="ql-align-right">نستطيع ارسال جميع المنتجات الى&nbsp;الكويت والامارات وعمان و قطر. من دهن عود وخشب العود الطبيعي المحسن ( بعد تفعيل الخدمه) </li><li class="ql-align-right">كما ننوه أننا لا نستطيع في الوقت الحالي إرسال أي شحنات بها مواد سائلة إلى&nbsp;الخارج&nbsp;ويمكننا ارسال الخشب والبخور. وذلك بسبب اشتراطات شركات الشحن ومنعهم لأي سوائل أو أدهان مسك او عود.</li></ul> مدة الشحن طلباتكم عملائنا الكرام ستغلف بعناية وترسل لكم باحد شركات النقل المختارة من قبلكم وستصلكم <ul><li class="ql-align-right">في غضون 1-5 ايام عمل اذا كان العميل داخل مدينة المتواجدين بها </li><li class="ql-align-right">3-11 ايام عمل اذا كان العميل خارج المدينة المتواجدين بها </li></ul> وقد يستغرق وقتا أطول بقليل للشحن خارج المملكة حسب اختياركم للناقل وشركة الشحن. ( بعد تفعيل الخدمه) كما يمكنك تتبع شحناتكم من خلال موقع شركات الشحن.نضمن لكم سرعة الاستجابة لطلباتكم وتوصيلها الى شركات الشحن في الاوقات المحددة وبسرعة قياسية. تكمن المسؤولية على شركات الشحن عند استلامهم منتجاتكم من يوكا للعود وتوصيلها اليكم في الاوقات المحددة. سياسة الاستبدال والاسترجاع في حال رغبتكم في عمل طلب استرجاع او استبدالنقدم لكم في يوكا للعود كافة الخدمات لرضى العميل.ونقدم لكم الضمان للاسترجاع. <ul><li class="ql-align-justify">يمكنك عزيزي العميل استبدال منتجك خلال 7 ايام من تاريخ الشراء او حسب العروض المقدمة التي قد تصل في بعض العروض الى 30 يوم.</li><li class="ql-align-justify">يمكنك عزيزي العميل الإسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ الشراء.</li><li class="ql-align-justify">يمنح يوكا للعود عملائه تجربة مجانية لاتزيد عن 1.5 جرام من البخور.</li><li class="ql-align-justify">في حالة تجاوز الاستخدام 8% من وزن دهن العود فانه لا يسمح بالاسترجاع ومع ذلك عند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة واسترجاع المبلغ المتبقي.</li></ul> <ul><li class="ql-align-justify">يشترط عند استخدام الأدهان أن تكون تجربتكم مميزة وكافية لكم لتجربة منتجاتنا المميزة واختيار ما يناسب ذائقتكم, يجب ان تكون التجربة على القماش بنقطة ولا يوضع على البشرة لانه سيتسبب في إفساد الدهن&nbsp;وهذا الشرط على ذمة المشتري.</li></ul> <ul><li class="ql-align-justify">في يوكا للعود نسخر لكم كافة السبل والطاقات لخدمتكم و قد يستغرق معالجة طلب استرجاعكم 21 ايام عمل من تاريخ استلام الشحنة وسيتم اعادة المبالغ المدفوعة مخصوما منها اي مستحقات من رسوم شحن وتغليف وأي رسوم إدارية اخرى حيث انها ستكون على العميل وهيا غير قابلة للاسترداد.</li></ul> ومن باب الشفافية في التعامل مع عملائنا الكرام في حال استرجاع المبلغ لكم. <ul><li class="ql-align-justify">رسوم استرجاع الشحن 30 ريال غير قابلة للاسترجاع.</li><li class="ql-align-justify">في حال الدفع عند الاستلام يخصم 25 ريال غير قابلة للاسترجاع.</li><li class="ql-align-justify">في بعض الحالات هناك رسوم ادارية مخصومة مثل رسوم البنوك.</li></ul> <ul><li class="ql-align-justify">في حالة العروض والاسترجاع المجاني. يخصم على العميل مبلغ 50 ريال اذا كان له أكثر من طلب مسترجع و يسمح للعميل باسترجاع طلب واحد مجاني فقط. وعند وجود أكثر من طلب استرجاع على العميل يخصم مبلغ الشحن للعميل والاسترجاع من العميل والبالغ 50 ريال داخل المملكة العربية السعودية.</li></ul> <ul><li class="ql-align-justify">في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم</li></ul> *ملاحظة مهمة جدا* <ul><li class="ql-align-justify">عند ارسال البوليصة للشحنات المرتجعه لنا من العميل الى المتجر, يجب على العميل ارسال الشحنة لنا خلال مدة اقصاها اسبوع والا فان طلب الاسترجاع يعتبر ملغي لان بوليصة الشحن تلغى ويتطلب منكم اعادة رفع طلب الاسترجاع منا مرة اخرى لارسال بوليصة شحن جديدة لكم.</li></ul> لطلب الإسترجاع يجب التواصل معنا عبر الواتس اب على الرقم&nbsp;: نحتاج منكم التالي:1-تصوير المنتجات التي تم استلامها من قبلكم مع الفاتورة بشكل واضح2- ان تكون المنتجات سليمة ( كرتون الشحن / علب التولات او الاخشاب / التولة)3- ان لا يكون الميل لامس الجلد ( ان تكون التجربة بالتنقيط)4- و بعدها تقدر تزور اقرب فرع لسمسا لك في أي وقت و تسلمهم الشحنة المرتجعة و توريهم بوليصة الاسترجاعاللي راح ارسلك اياها و أول ما توصل لنا الشحنة راح نتأكد من سلامتها و نحول لك المبلغ5- مدة وصول الشحنة لنا من *3 - 9 ايام عمل*6- لتحويل المبلغ لكم يجب ان نستلم الشحنة و نتأكد من سلامتها و بعدها نحول لكم المبلغ نحن في الخدمة وفقا للشروط و أن تكون الشحنة سليمة وفي حالتها الأصلية مع تقديم الفاتورة وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل علىالواتس اب: الايميل:&nbsp;

متجر يوكا