حياكم الله عملاء إسراء فاش لخدمتكم بأكمل وجه ومن حقكم تعرفون حقوقكم وسياستنا اللتي وضعناها لتسهيل وحوكمة عملنا لخدمتكم بأسهل شكل تم عمل سياسة الطلب و الإرجاع والاستبدال حسب أنظمة وزارة التجارة : سياسة الطلب:&nbsp;<ul><li>حرصاً لتقديم أفضل الخدمات قبل الطلب يجب التأكد من المقاسات المطلوبة فلن يتم تعديل او تغيير او ارجاع او إلغاء الطلب بعد الاعتماد.</li><li>لسرعة التنفيذ عند اعتماد الطلب لا يمكن تغيير الموديل والمقاسات والالوان يعتمد الطلب الأساسي.</li><li>نود أن ننبه بأنة جميع العبايات ليست جاهزة بل يتم تفصيلها بناء على طلبك.</li><li>للتذكير يجب التأكد من المقاسات المختارة بعناية لا يمكن تعديل المقاس بعد اعتماد الطلب&nbsp;(لا نتحمل المسؤولية ).</li><li>مدة تجهيز الطلب يستغرق من 10 الى 25 يوم عمل ومدة الشحن من يومين الى 5 أيام عمل داخل المملكه وخارج المملكه يعتمد على شركة الشحن</li></ul> ملاحظة :<h4>عزيزي العميل يرجى التأكد من المقاسات المطلوبة قبل تقديم الطلب. نحن غير مسؤولين عن تعديل أخطاء المقاسات , اختيار المقاس من مسؤوليتك</h4> --- سياسة الإرجاع والاستبدال: <ul><li>مقدمة:</li></ul>بناءً على ما أصدرته ( وزارة التجارة) حول منتجات التفصيل و تنص على أن المنتج الذي يتم تفصيله بناء على طلب العميل لا يستبدل ولا يسترجع الا بحالات معينة يتم استرجاع المنتج ، لذا نؤكد على ضرورة&nbsp;اختيار المقاس المناسب و مراجعة السياسات قبل إتمام الطلب.&nbsp; <ul><li>يتم أسترجاع في الحالات التالية:</li></ul>1- في حال وجود عيب في المنتج يشترط استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.2- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن (خلال 24 ساعة من الاستلام) وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.&nbsp;3- على العميل إبلاغنا بعيوب المنتج فور استلام الطلب و بمدة لا تتجاوز 24 ساعةًو يتم وصف عيوب المنتج وإرفاق الصور بالتواصل مع خدمة العملاء فسنقوم بحل المشكلة بأسرع ما يمكن&nbsp;وما عليك سوى الاتصال بنا.4- وفي حال رغبة العميل بالاستبدال بمنتج آخر&nbsp;يتم شحن طلبه بعد إستلام المنتج المعيب مباشرة.<h4>(ويجب الاحتفاظ بالمنتج في عبوتها الأصلية إذا كنت تريد استبدال المنتج المعيب )</h4>&nbsp;5- تتراوح مدة إيداع المبلغ المسترد إلى حساب العميل من يوم إلى 7 أيام عمل.&nbsp; <ul><li>لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:</li></ul>1- إذا كان المنتج (العباية) تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.3- في حال أخطأ العميل في الطلب والمقاسات المطلوبة.

Esra fashion