سياسة الاستبدال والإرجاع مرحبًا بكم في اوكيالي ! تشكل سياسة رد الأموال الخاصة بنا جزءاً من الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن الخاصة بنا ويجب قراءتها بالاقتران معها. نحن نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. لا تؤثر سياسة الاسترداد الخاصة بنا على حقوقك القانونية. إرجاع أو استبدال المشترياتيمكن إرجاع أو إستبدال المشتريات التي تمت على موقعنا واسترداد المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ التسليم. العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن المواد المعادة إلينا. يرجى التواصل على البريد الإلكتروني (care@okyali.com) أو الواتساب للحصول على تعليمات الإرجاع .إذا مرت 3 أيام على تسليم المشتريات، فلا يمكن إرجاعها أو استرداد المدفوعات. يرجى ملاحظة أن عدد الأيام الـ 3 المذكورة يبدأ من التاريخ الذي تعتبر فيه شركة الشحن (وفقًا لسياستها) أن الشحنة جاهزة للتسليم. تحتفظ " اوكيالي" بحقها في رفض أي بضاعة معادة إذا كانت في حالة غير قابلة لإعادة البيع. شروط إعادة المشترياتأرسل لنا طلباً من المتجر او بالتواصل معنا بإعادة المشتريات موضحاً التالي: أ) رقم الطلب، ب) اسم وصورة المواد التي تريد إرجاعها، ج) سبب رغبتك في إرجاع المواد. ستقوم " اوكيالي " بدراسة الحالة والرد عليك خلال يوم عمل واحد من طلبك، بقبول أو رفض الطلب. سوف ترسل لك " اوكيالي " رقم الموافقة على الإرجاع. ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;يجب أن تكون المواد في حالتها الأصلية وكما هي في تعبئتها الأصلية حيث يكون المنتج (غير مستخدم، بدون إشارات، بدون تغيير، غير تالف، في حالته الأساسية مع عدم حدوث أي كسر لأختام البيع).·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;جميع المنتجات التي يتم إرجاعها هي مسؤوليتك حتى تصل إلى مستودع " اوكيالي ". لذا يرجى التأكد من إرسال المواد المعادة إلينا باستخدام خدمة توصيل تؤمن لك المحافظة على البضاعة. يرجى تغليف المنتج بشكل آمن.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تكاليف شحن المواد المعادة تدفع من قبل المشتري وهي غير قابلة للاسترداد.·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;تحتفظ " اوكيالي " بالحق في رفض أي مواد معادة لا تحقق سياستنا في رد الأموال. قد يتم إعادة المرتجعات التي لا تستوفي سياسة الإرجاع الخاصة بنا إلى العميل وعلى نفقته الخاصة. تغيير المشتريات أو إلغاء الطلبفي حال رغبتك في تغيير المشتريات أو إلغاء الطلب، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان: (care@okyali.com) أو التواصل على الواتساب لطلب الإلغاء أو لإجراء أي تغييرات على طلبك . يجب أن يتم إرسال بريدك الإلكتروني خلال ثلاث ساعات من الشراء (إذا تم شحن الطلب بالفعل (أو مرت 3 ساعات)، فلا يمكن تقديم طلب لإلغائه، وبشرط أن تكون حالة الطلب المبين على موقعنا على الويب "قيد المعالجة". لن تقوم " اوكيالي " بإلغاء أو تغيير الطلبات التي لا تفي بهذين الشرطين. المنتجات المعيبة أو التالفةنحن نبذل قصارى جهدنا لمنع أي ضرر على البضائع الخاصة بك أثناء شحنها. ولكن إحتمال ظهور بعض المشاكل أمر وارد. نحن فقط نبدل البضاعة التي تبين أنها معيبة أو تالفة عند استلامها. في هذه الحالة يمكنك طلب بديل عن المنتج ذاته. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على (care@okyali.com) في غضون ست ساعات من استلام المواد، مع بيان رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للأضرار. وسنقوم بمعالجة الموضوع في أسرع وقت ممكن. معالجة استعادة المدفوعاتتتم دراسة حالة المواد المعادة خلال 7 إلى 10 أيام عمل من استلامنا للمواد المعادة.إذا كانت المواد التي تم إرجاعها لا تفي بالشروط المذكورة، فسيتم إعادة الشحنة إليك على نفقتك الخاصة.إذا قبلت " اوكيالي " المواد المعادة، فسيتم إرسال القيمة لك، وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. سيتم استرداد التكاليف بنفس طريقة الدفع الأصلية، مع خصم قيمة إعادة الشحن من المبلغ المسترد. الشحنات التي لا يتم استلامهاالشحنات التي لا تسلم إلى المشتري يتم إرجاعها إلينا، ولن يتم شحنها إلى المشتري مرة ثانية تلقائياً. إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات على عنوان التسليم، فأنت مسؤول عن أي رسوم وتكاليف لإعادة الشحن.يتم إعادة الشحنة إلينا إذا لم يستلمها المشتري لدى مرور 14 يوما على كونها "جاهزة للتسليم".يرجى ملاحظة أن كلفة شحن المنتج إلينا ستكون على نفقتك الخاصة. تكاليف الشحنلإرجاع أي مادة سبق لك شراؤها، يجب إرسال طلبك من خلال الموقع أو عبر البريد الإلكتروني إلى: (care@okyali.com) وستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن إلينا، وهذه التكاليف غير قابلة للاسترداد.عند استرداد قيمة المواد المعادة، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد وهو 35 ريال.