سياسة الاستبدال والاسترجاع المعدلة والمُفصّلة نسعى في متجر أوفيهليا&nbsp;إلى ضمان تجربة تسوق عادلة وشفافة لجميع عملائنا الكرام، مع حماية حقوق المتجر من سوء الاستخدام.أولاً: شروط الاستبدال والإرجاع:1. المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:<ul><li class="ql-direction-rtl">المنتجات في غلافها الأصلي مع ملصقاتها سليمة.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات غير المستخدمة.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات الخالية من أي عيوب أو تلف.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تتوافق مع مواصفات الطلب.</li></ul>2. المنتجات المستثناة من الاستبدال والإرجاع:<ul><li class="ql-direction-rtl">الملابس الداخلية.</li><li class="ql-direction-rtl">البيجامات.</li><li class="ql-direction-rtl">الإكسسوارات.</li><li class="ql-direction-rtl">العطور ومستحضرات التجميل.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات الطبية والمكالمات الغذائية </li><li class="ql-direction-rtl">منتجات التفصيل حسب الطلب.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التي تباع ضمن مجموعات متكاملة.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات المباعة بخصومات وعروض.</li><li class="ql-direction-rtl">المنتجات التركية (لا يُقبل استبدالها أو إرجاعها).</li></ul>3. مدة الاستبدال والإرجاع:<ul><li class="ql-direction-rtl">يُمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.</li></ul> ثانياً: خطوات الاستبدال والإرجاع:1. في حال وجود خطأ في المنتج أو استلام منتج متضرر:<ul><li class="ql-direction-rtl">قم بتصوير مقطع فيديو مع صور توضيحية تُظهر حالة المنتجات بشكل واضح.</li><li class="ql-direction-rtl">أرسل الفيديو والصور عبر البريد الإلكتروني المخصص ([عنوان البريد الإلكتروني]).</li><li class="ql-direction-rtl">سيقوم فريق مختص بالتحقق من صحة الطلب والرد خلال مدة زمنية معقولة.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بعنوان لإرسال المنتجات.</li></ul>2. في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع لأسباب شخصية:<ul><li class="ql-direction-rtl">يتحمل العميل رسوم الشحن، تبدأ من 40 ريال للاسترجاع و 75 ريال للاستبدال.</li><li class="ql-direction-rtl">يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب ([رقم واتساب خدمة العملاء]) لتحديد موعد الاستلام ودفع رسوم الشحن.</li><li class="ql-direction-rtl">لا يُمكن استرداد المبالغ المالية إلا عن طريق التحويل البنكي أو بوابة الدفع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.</li><li class="ql-direction-rtl">تستغرق عملية الاسترجاع عبر شركات الشحن 14 يوم.</li></ul>ثالثاً: الحماية من سوء الاستخدام:<ul><li class="ql-direction-rtl">نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو إرجاع في حال عدم استيفاء شروط السياسة.</li><li class="ql-direction-rtl">نحتفظ بحق التحقق من صحة المنتجات المستردة قبل الموافقة على عملية الاسترداد.</li><li class="ql-direction-rtl">نحتفظ بحق حظر أي عميل من استخدام خدماتنا في حال ثبوت سوء استخدامه لسياسة الاستبدال والإرجاع.</li></ul>رابعاً: معلومات إضافية:<ul><li class="ql-direction-rtl">لمنتجات الإضاءة والكهرباء، يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب/الهاتف المسجل مع الطلب.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال شراء المنتج من فرع، يتم الاستبدال أو الإرجاع في نفس الفرع.</li><li class="ql-direction-rtl">يمكن استبدال المنتجات بسبب عيب مصنعي أو كسر أو تلف خلال 7 أيام من استلام الطلب، مع تحمل المتجر تكاليف الشحن.</li><li class="ql-direction-rtl">بعد 7 أيام، تخضع المنتجات لسياسة ضمان المنتج من خلال زيارة مراكز الصيانة.</li></ul>خامساً: نصائح هامة:<ul><li class="ql-direction-rtl">ننصح بقراءة سياسة الاستبدال والإرجاع بدقة قبل الشراء.</li><li class="ql-direction-rtl">في حال وجود أي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء.</li><li class="ql-direction-rtl">احرص على الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.</li><li class="ql-direction-rtl">تأكد من سلامة تغليف المنتج عند إرساله للاستبدال أو الإرجاع.</li></ul>نؤكد التزامنا بتقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، ونأمل منكم الالتزام بسياسة الاستبدال والإرجاع لضمان استمرار تقديم هذه الخدمة.شكرًا لتفهمكم. <img src="https://cdn.salla.sa/dmPXe/FY8FY15fwivGf6nj92dvAr7cdKWqUUufjqqTQJeZ.png"> <img src="https://cdn.salla.sa/dmPXe/Mim47x6rYB8IrWXDwe6X3E5xFi2WGVqeeykEkbxf.png">

أوفيهليا Ovihilia