حرصاً منا لعملائنا في شذا العنبرة نتيح لهم ضمان الجودة و حق الاسترجاع مطلقاً بسبب أو بدون سبب وتوفير تجربة مميزة مع عملائنا بحيث توفر سياسية مرنة و سهلة في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو&nbsp;الاسترجاع . وتخضع عملية الاسترجاع والأستبدال لبعض الضوابط والشروط: سياسة الاستبدال والاسترجاع:* يحق للعميل طلب الاسترجاع للمنتج خلال 3أيام (72ساعة)من استلامه للمنتج دون إبداء أي سبب للاسترجاع ويتم التواصل معنا وتقديم الطلب عبر خدمة العملاء على واتساب المتجر 0508180077 * في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج يحق لعملاء شذا العنبرة&nbsp;استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بشرط أن يكون المنتج مغلفاً و بحالته الأصلية .* في حال تلف المنتج او جزء منه بسبب إهمال العميل او سوء حفظ المنتج يتحمل العميل مسؤولية ذلك ويحق للمتجر عدم قبول الإرجاع أو الإستبدال . سياسة الاستبدال والاسترجاع لخشب العود ودهن العود والادهان بانواعها :* خشب العود أن لا يزيد المستخدم من الكمية 2 جرام و في حالة تجربة العميل أكثر من 2 جرام يتم خصم قيمة الجرامات الزائدةلا يسمح للاسترجاع اذا تجاوز الاستخدام {7جرام} للعود الطبيعي و {10جرام } العود المحسن . *عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة منه - كـ تنقية البخور و استرجاع الباقي. * الأدهان بأنواعها يستخدم قطرة يسيرة على قطعة قماش&nbsp;اوقطن او منديل نظيف ، بشرط ألا يمس الميل أو الرول الجلد مباشرة . سياسة خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لبقية المنتجات الأخرى ) : * أن يكون المنتج بحالته الأصلية بحيث أن لايكون به تلف أو كسر أو ماشابه ذلك . * يتحمل العميل في حال رغبته الاسترجاع أو الاستبدال (قيمة الشحن كاملة ) مع نفس شركة الشحن التي تم ارسال الطلب معها.* في حالة أن الشحن أو التوصيل مجاني و رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع فإنه يتحمل تكاليف النقل و الشحن كاملة .* يتم إعادة المبلغ للعميل بعد استلام الطلبية المسترجعة خلال فترة 14 يوم عمل من تاريخ رجوع البضاعه .* يتم إعادة المبلغ للعميل بعد إلغاء الطلبية خلال فترة 14 يوم عمل من تاريخ إلغاء الطلب .

العنبره