حرصًا منّا للتسهيل على العملاء وإرضائهم، فإنَّ متجر توين يسمح باستبدال أو استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام، وحفاظًا على سلامتهم لأنها منتجات صحية فلا بد أن يكون المنتج به عيب أو تلف، ويُعاين المتجر المنتج قبل استلامه للتأكد من ذلك، ويمنع الاستبدال أو الاسترجاع ما دام ليس به تلف أو عيب مصنعي، أو خطأ في المنتج. سياسة إلغاء الطلبيمكن إلغاء الطلب بعد تأكيدُه ما دام لم يبدأ التنفيذ، فإذا تغيرت حالته من المراجعة للتنفيذ لا يلغى الطلب، وكذلك الطلبات المؤكدة من خلال تابي وتمارا لا تُلغى. <h3 class="ql-direction-rtl ql-align-justify">سياسة رسوم شحن المنتج&nbsp;</h3>عند طلب استبدال أو استرجاع المنتج سواء كانت العملية محليًا أو دوليًا، فإنَّ العميل هو من يتحمل تكاليف الشحن كاملة، وإذا كانت هناك عيوب في المنتج سيتم تعويض المستهلك بمنتج آخر ولا يتحمل رسوم استرجاع. كيف تتم عملية الاستبدال والاسترجاع؟&nbsp;من خلال التواصل مع خدمة عملاء المتجر من خلال الوسائل التالية:&nbsp;<ul><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">الجوال أو الواتساب: 966535960037+</li><li class="ql-direction-rtl ql-align-justify">الإيميل: <a href="mailto:twienstore@gmail.com" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(17, 85, 204);">twienstore@gmail.com</a>&nbsp;</li></ul>