<p>
        اسة اإلسترجاع واالستبدال لمتجر ”عود اليمامة“ رضاؤك هو أولويتنا القصوى و نحن نتفهم أنه في بعض األحيان قد تحتاج إىل إرجاع منتج او استبداله و لذلك نحن هنا لتوضيح سياسة اإلستبدال و اإلسترجاع في متجر عود اليمامة سياسة االسترجاع نظرا ألن متجرنا متخصص في بيع العود و البخور فوجب التنبيه اىل ان هذه المنتجات ال تقبل االسترجاع اال في حاالت محدده. حاالت قبول المرتجعات: حالة تلقيكم منتج خاطئ حالة اذا كان المنتج به عيب او فاقد لصالحية االستخدام. حالة اذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات شروط االسترجاع: ان يتم تقديم طلب االسترجاع خالل 72 ساعه كحد أقصى من وقت استالم الشحنه شرط عدم استخدام المنتج شرط الحفاظ عىل التغليف و استرجاع المنتج بنفس حالته االصليه سياسة االستبدال ُيمكن النظر في عملية االستبدال في هذه الحاالت: حالة وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب و في هذه الحاله يتحمل المتجر تكاليف الشحن. حالة رغبة العميل في استبدال منتج معين بشرط ان يكون في عبوته االصليه و بنفس حالة التغليف و في هذه الحاله يتحمل العميل مصاريف اعادة الشحن فارق السعر: في حالة وجود فرق في السعر مع المنتج البديل يتم استعادة االموال بنفس طريقة الدفع يرجى مالحظة أن بعضالحاالت ال يمكن قبول طلبات االسترجاع او االستبدال فيها انتهاء مدة االستبدال او االسترجاع و هي 72ساعه من وقت استالم الطلب. حال تم اكتشاف أنه تم فتح المنتج او استخدامه حتى لو عىل سبيل التجربة فال يمكن استبداله او استرجاعه و يتحمل العميل كافة تكاليفالشحن. حال تم تلفالمنتج او عبوة التغليفبواسطة العميل. في الحاالت السابقة يحقللمتجرتحميل مصاريفالشحن عىلالعميل و يرد نفسالمنتج للعميل الغاءالطلب: في حالة الغاء الطلب قبل إرساله يتم استرجاع المبلغ للعميل بنفسكيفية الدفع .و تعتمد فترة استعادة االموال عىلسياسة مزود الخدمة في حالة استخدام وسيلة دفع الكترونية خطوات البدء في عملية االسترجاع او االستبدال اتصل بفريق دعم العمالء لدينا في غضون 72 ساعه كحد أقصى من وقت استالم القطعة وأرسل لهم تفاصيل المشكلة التي واجهتها مدعومه بالصور اذا كان هناك حاجه لها - سيقدم لك فريق دعم العمالء تعليمات حول كيفية متابعة عملية االستبدال او االسترجاع - قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في تغليفه كما كان - في حالة االستبدال قم بإجراء طلب جديد للمنتج الذي ترغب فيه و سنقوم بمعالجة طلب االستبدال الخاص بك بشكل منفصل -سيقوم فريق خدمة العمالء لدينا بتقديم طلب استرجاع لشركة الشحن و عليه سيتم التواصل معكم إلستالم المنتج مره أخرى في أقرب وقت. االستردادات بمجرد استالمنا المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعالمك بالموافقة عىل طلبك أو رفضه. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك وسيتم استرجاع الرصيد عىل وسيلة الدفع األصلية في غضون عدد معين من األيام، وذلك اعتماًدا عىل سياسات مزود الدفع الخاص بك إذا كنت قد أجريت دفًعا عبر اإلنترنت تواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إىل مساعدة في عملية اإلرجاع أو االسترداد، يرجى االتصال بفريق دعم العمالء لدينا يتمنى لكم متجر عود اليمامة تجربة تسوق ممتعة</p>