سياسة الاسترجاع والاستبدال في قصتي نسعى دوماً لنضمن لكم تجربة تسوق فريدة من نوعها و ان نصنع لكم ذكرى جميلة تدوم للأبد منتجات غير قابلة للإرجاع كون منتجنا في قصتي هو منتج يتم طباعته بحسب طلب العميل و بمواصفات خاصة ، فإن منتجاتنا غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال في الظروف العادية. و بالطبع نحن ملتزمون بتعديل الأخطاء الناتجة من خلالنا بما يخص المنتجات المتضررة أو الغير الصحيحة إذا استلمت منتجًا تالفًا بسبب مشاكل في الشحن أو لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقاً لما طلبته، فإننا نعتذر بشدة عن أي إزعاج تسببنا فيه، وفي هذه الحالات، نقدم لك: الاستبدال: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام طلبك لبدء عملية الاستبدال. وسيتم ارسال لك بديلاً دون أي تكلفة إضافية. خطوات الاستبدال: - تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني او الواتس اب لتزويده بتفاصيل المشكلة، مع الصور. - سيقوم فريقنا بمراجعة التفاصيل، وفي حالة الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم ارسال شحنة أخرى لك بطلبك بدون تكلفة اضافية، ودون الحاجة لإسترجاع الشحنة السابقة. الاسترجاع:يتم استرجاع المبلغ المالي في الحالات التالية:- في حالة عدم استلامك للطلب خلال ١٥ يوم بعد عملية الدفع