أولًا، في حال وجود أي تلف في المنتج : يحق لعملاء “محمد التويجري ” استبدال أو استرجاع المنتج بدون سبب محدد وذلك خلال شهر كامل من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام “محمد التويجري” للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط: استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 ايام عمل.استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بعد التواصل مع خدمة العملاء خلال 10 ايام . ملاحظات: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف.الاستبدال والاسترجاع يكون خلال شهر من استلام العميل للمنتج بشرط ان يكون المنتج بحالته الأصلية.نشترط في استرجاع العود أن لاتتجاوز الكمية المستخدمة 2 جرام ، واذا كان اكثر من 2 جرام&nbsp;تحسب قيمته وتسترجع قيمة المتبقي من العود.نشترط في استرجاع دهن العود التجربة على القماش وعدم ملامسة الدهن للبشرة.