يمكنك تقديم طلب الاستبدال | الاسترجاع خلال 15 يوم من تاريخ استلام الطلبيتم معالجة الطلب والتواصل مع العميل خلال ( يومين إلى 5 ايام عمل ) شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه2. أن يكون العميل لم يستخدم أكثر من 3 جرام من المنتج3. يحق للعميل الاستبدال مره وحدة4- إذا كان المنتج معيوب أو خطأ يتحمل متجرالعون للعود كامل تكاليف الشحن والارجاع .5- بعد اصدار البوليصة من قبل متجرالعون للعود ... على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( سمسا ).6- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم استرجاعه للعميل7- في الاستبدال او الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن . آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع: 1- يتم تقديم الطلب من صفحة (إدارة الطلبات) او الواتساب عبر رقم 05655911172- يجب اختيار المنتج المراد استبداله او استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)3- تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات ( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ ) .4- بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم إرسال البوليصة كرسالة نصية خلال فترة معالجة الطلب المذكورة أعلاه ) . في حالة الاسترجاع :1- المبالغ المدفوعه سيتم تسليمها عند استلام الطلب الرجيع للمخزن و تحويلها لحساب العميل ..2- المبالغ المدفوعه عن طريق مدى , بطاقة إئتمانيه أو APPL PAY سيتم ايداعها خلال 3-15 ايام عمل من إجراء طلب الاسترجاع بعد استلام الطلب .3- المبالغ المحوله الى حساب المؤسسه البنكي والمدفوعه نقداً لشركة الشحن سمسا سيتم إيداعها خلال 3-7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنه من العميل