دورة PECB المعتمدة: ISO/IEC 20000 الأسس (Foundation)
999ر.س
وصف المنتج
تعرّف على مبادئ ومتطلبات نظام إدارة الخدمات وفق ISO/IEC 20000-1.
توضح هذه الدورة التأسيسية كيف تدير المنشأة خدماتها من خلال نظام إدارة محدد. وتقدم مفاهيم إدارة الخدمات ومتطلبات ISO/IEC 20000-1 لتخطيط نظام إدارة الخدمات ودعمه وتشغيله وتقييمه وتحسينه المستمر.
الدورة في لمحة
- مقدم الدورة والجهة المانحة: PECB.
- طريقة الدراسة: الدراسة الذاتية من PECB (مواد الدورة الرسمية).
- اللغة: الإنجليزية.
- المستوى: تأسيسي (Foundation).
- دورة الاختبار وطلب الشهادة: 12 شهراً من تاريخ الشراء لإتمام محاولة الاختبار الأولى، واستخدام الإعادة المجانية عند الحاجة، وتقديم طلب الشهادة.
ماذا تتضمن الدورة؟
- أكثر من 200 صفحة من مواد PECB التعليمية الرسمية، تتضمن شروحاً وإرشادات وأمثلة عملية.
- محاولة الاختبار الأولى وإعادة مجانية واحدة.
- رسوم طلب الشهادة ورسوم الصيانة السنوية للسنة الأولى، حيثما ينطبق ذلك.
- إفادة بإتمام الدورة بقيمة 14 رصيداً للتطوير المهني المستمر (CPD)، وهي منفصلة عن شهادة PECB المهنية.
ماذا ستتعلم؟
بعد إكمال الدورة، يُتوقع أن يتمكن المتدرب من:
- شرح المفاهيم والمبادئ الرئيسية لإدارة الخدمات؛
- توضيح بنية نظام إدارة الخدمات والغرض منه؛
- تفسير المتطلبات الرئيسية لمعيار ISO/IEC 20000-1 على المستوى التأسيسي.
لمن تناسب هذه الدورة؟
- المديرون والموظفون الذين يحتاجون إلى مدخل لإدارة الخدمات.
- متخصصو تقنية المعلومات والخدمات المشاركون في نظام إدارة خدمات أو مشروع ISO/IEC 20000-1.
- من يفكرون في مسار مهني أو مسار شهادات في إدارة الخدمات.
المتطلبات السابقة: وفق PECB، لا توجد متطلبات سابقة للالتحاق بهذه الدورة التأسيسية.
محاور الدورة
- مفاهيم إدارة الخدمات، ونظام إدارة الخدمات، وبنود ISO/IEC 20000-1 من 4 إلى 6.
- البنود من 7 إلى 10، ثم الاختبار.
الاختبار ومسار الشهادة
يركز الاختبار على مبادئ إدارة الخدمات ونظام إدارتها وبنود ISO/IEC 20000-1 من 4 إلى 10.
بعد اجتياز الاختبار، يمكن للمرشح التقدم إلى مسمى حامل شهادة PECB في ISO/IEC 20000 Foundation. ولا تذكر PECB لهذا المستوى اشتراط خبرة مهنية أو ساعات تدقيق أو خبرة مشروع، مع بقاء متطلبات التقديم والأخلاقيات سارية.
إتمام الدورة واجتياز الاختبار وتقديم طلب الشهادة وإصدارها مراحل منفصلة؛ ولا تصدر الشهادة تلقائياً.
للاطلاع على التفاصيل الرسمية للدورة، راجع صفحة ISO/IEC 20000 Foundation لدى PECB.
الإتاحة والتفعيل
تبدأ دورة الاختبار والإعادة المجانية وطلب الشهادة، ومدتها 12 شهراً، من تاريخ الشراء.
كل طلب مخصص لمتدرب واحد. تبدأ وادي الحلول معالجة التسجيل لدى PECB خلال يوم عمل واحد، وتُرسل تفاصيل التفعيل إلى بريد المتدرب. وتُشارك بيانات التسجيل اللازمة مع PECB لإتمام التفعيل.
واصل مسارك التعليمي
استعرض دورات ISO/IEC 20000 — إدارة خدمات تقنية المعلومات للتعرّف على الخيارات المتاحة.
قبل الشراء
- إذا لم يكن لديك حساب في myPECB، فأنشئ حساباً من هنا.
- إذا اختلف بريد myPECB عن البريد المستخدم في طلبك لدى وادي الحلول، فأضف بريد myPECB في ملاحظات الطلب.
