<h2>سياسة الاستبدال والإرجاع</h2><h3>الإلغاء</h3>نحن نتفهم تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بعملية الشراء. إذا غيرت رأيك وأردت إلغاء طلبك، فاتبع الخطوات التالية:<ol><li>اذهب إلى "حسابي &gt; طلباتي" وقم بإلغاء طلبك.</li><li>يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا كانت حالته "قيد المعالجة". لا يمكن إلغاء أي طلب في حالة "تمت معالجته".</li><li>إذا تمت معالجة طلبك ولم يتم شحنه بعد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لإلغاء طلبك.</li><li>لن يتم قبول أي إلغاء إذا تم شحن الطلب ما لم يكن العميل قد تلقى منتجاً تالفاً أو خاطئاً.</li></ol><h3>الإرجاع</h3>لا يمكن إرجاع أي منتجات من ضمن التنزيلات أو العروض ما لم يكن العميل قد تلقى منتجاً تالفاً أو خاطئاً.لا نقبل بإرجاع منتجات العناية بالجسم أو الوجه إلا إذا تلقيتِ منتجاً تالفاً أو بالخطأ.يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع المنتجات إذا تم استخدامها أو العبث بالعبوة.<h4>لطلبات الدفع عند الاستلام:</h4><ul><li>الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في عملية الاسترجاع.</li><li>استرداد المبلغ قد يأخذ من 10 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتجات في المستودع واجتياز فحص الجودة بنجاح.</li></ul><h4>لمشتريات البطاقة الائتمانية:</h4><ul><li>بإمكانك استرجاع المنتجات من خلال حسابك المسجل.</li><li>إذا لم تقم بإنشاء حساب على موقعنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك في عملية الاسترجاع.</li><li>استرداد الأموال يستغرق من 10 إلى 14 يوم عمل بعد استرداد المنتجات إلى مستودعنا واجتياز فحص الجودة بنجاح.</li></ul>يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع الطلبات الدولية، ويجب على العملاء تحمل الرسوم الجمركية. <h3>عملية إرجاع الطلبات</h3><h4>مستخدم مسجل:</h4><ol><li>تسجيل الدخول إلى حسابك في قسم "حسابي" و"طلباتي".</li><li>اضغط على "تفاصيل الطلب" ثم "الإرجاع / الاستبدال".</li><li>حدد المنتجات وأسباب الإرجاع.</li><li>حدد إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج من عنوانك أو إعادته في أحد متاجرنا.</li><li>اضغط على "إرجاع المنتجات".</li><li>ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد تفاصيل الإرجاع.</li><li>ستتلقى مكالمة هاتفية من شركة الشحن لتحديد موعد استلام الطلب الخاص بك.</li><li>سيتم توفير ملصق الإرجاع من قبل شركة الشحن، لذا لا تحتاج إلى كتابة عنوان المرسل.</li></ol><h4>حساب زائر:</h4><ul><li>بالنسبة للمشتريات المدفوعة مسبقاً، يمكنك استرجاع المنتجات من خلال حسابك المسجل.</li><li>إذا لم تقم بإنشاء حساب على موقعنا، يرجى الاتصال بدعم العملاء لمساعدتك في عملية الإرجاع.</li><li>استرداد الأموال يستغرق من 10 إلى 14 يوم عمل لجميع الطلبات المدفوعة مسبقاً.</li></ul><h4>لطلبات الدفع عند الاستلام:</h4><ul><li>يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك في عملية الإرجاع.</li><li>استرداد الأموال يستغرق من 10 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتجات في مستودعاتنا واجتياز فحص الجودة بنجاح.</li></ul><h3>ملاحظات إضافية</h3><ul><li>سيتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع واستبدال المنتجات.</li><li>لمنع أي هدر، يرجى إعادة استخدام نفس الصندوق / الحقيبة الفقاعية التي تم تسليم المنتج فيها.</li><li>يرجى تقديم الفاتورة الأصلية في وقت استلام المنتج.</li><li>لن نقبل أي إرجاع إذا تم العبث بالعبوة الأصلية أو فتحها.</li><li>سيتم الاحتفاظ بجميع المنتجات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا في منشآتنا.</li><li>تقع على عاتق العملاء مسؤولية تقديم طلب إرجاع وتنظيم عملية الاستلام بواسطة شركة الشحن.</li><li>يرجى ملاحظة أن اتاكادي لها الحق في رفض أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياسات وشروط الإرجاع الخاصة بها.</li></ul><h3>استرجاع الأموال</h3>المبالغ المستردة تكون محجوزة حتى يتم استلام المنتجات مرة أخرى في مستودعاتنا. لذلك، نشجعك على معالجة طلب الإرجاع في غضون 3 أيام من استلام المنتج.<h4>طلبات بطاقات الائتمان:</h4><ul><li>بمجرد إجراء فحص شامل للجودة، سنقوم برد الأموال.</li><li>يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال يستغرق من 10 إلى 14 يوم عمل حتى يتم تحويلها إلى حسابك.</li></ul><h4>الدفع عند الاستلام:</h4><ul><li>لطلبات الدفع عند الاستلام، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في الاسترجاع.</li><li>استرداد المبلغ قد يأخذ من 10 إلى 14 يوم عمل بعد استلامها من قبل المستودع واجتياز فحص الجودة بنجاح.</li></ul><h4>بطاقات مدى:</h4><ul><li>يرجى الملاحظة أنه قد تتأخر المبالغ المستردة إلى بطاقات مدى لمدة تصل إلى 4 أسابيع إضافية إذا تم استرجاع المنتج بعد أكثر من 14 يوماً من الشراء. هذا التأخير يعود إلى سياسة معالجة استرداد الأموال التي تطبقها الشبكة السعودية للمدفوعات “مدى” والبنك الذي أصدر بطاقتك.</li></ul><h3>الاستبدال</h3>يرجى تقديم طلب إرجاع التبديل عبر الإنترنت وتقديم طلب جديد بالمنتج المطلوب.لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.