سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في المتاجر الإلكترونية

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج في حالتها الأصلية، غير مستخدم، وبكافة الملحقات والعبوات الأصلية.

3. الإثباتات المطلوبة

يتعين على العميل تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب كدليل على الشراء.

4. خيارات الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بآخر أو استرجاع المبلغ المدفوع.

يتم معالجة الاستبدالات بناءً على توفر المنتج.

5. الاستثناءات

المنتجات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع:

المنتجات القابلة للتلف مثل الطعام.

الملابس الداخلية.

مستحضرات التجميل إذا تم فتحها.

6. تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات، ما لم يكن الاسترجاع نتيجة لخطأ من جانب المتجر.

7. عملية الاسترجاع

يجب على العميل ملء نموذج الاسترجاع المتاح على الموقع.

يتم إرسال المنتج المرتجع إلى العنوان المحدد في نموذج الاسترجاع.

8. الوقت المستغرق لمعالجة الطلب

بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم معالجة الطلب في غضون 5-7 أيام عمل.

9. الدعم الفني

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للحصول على المساعدة في إجراءات الاسترجاع والاستبدال.

نصائح للمتسوقين

تحقق من سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الشراء.

احتفظ بجميع الوثائق المتعلقة بالطلب.

تأكد من حالة المنتج قبل الشحن للعودة

نيوفيو - اظافر 08

32.5 ر.س