آخر تحديث: 2/3/2024

سياسة الاستبدال والإسترجاع

في حال قرر العميل استبدال أو إرجاع السلعة دون وجود اي عيب في المنتج او اختلاف عما تم ذكره ودون وجود سبب فإنه يحق له استبدال المنتج أو إرجاعه خلال سبعة أيام من تاريخ استلام البضاعة ويتحمل المستهلك تكاليف الارجاع (في حال توافرت جميع الشروط)، في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض أو كانت تالفه، حينها يمكن للمشتري طلب إرجاع السلع على الموقع مجاناً مع إمكانية استرداد المبلغ كاملاً وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل الموقع.

برنامج حماية المشتري

يسعى متجر برافكو إلى تقديم سلع ذات جودة عالية بحسب حاجة العميل، ونتفهم حق المشتري بأن يحصل على الجودة المطلوبة من السلعة، ورعاية منا فقد أعددنا برنامج مفصل لحماية المشتري والحفاظ على المصلحة المشتركة بين العميل وشركة برافكو، وذلك عن طريق وجود صلاحية الارجاع في حال لم تتوافر المواصفات المذكورة في السلعة، وذلك لتقديم افضل خدمة للعميل.

الاستبدال أو الإرجاع يخضع للشروط التالية: -

وجود أصل فاتورة الشراء.
أن يكون المنتج بغلافة الأصلي ولم يتم استخدامه وأن يكون في نفس الحالة التي قام باستلامها (الإرجاع دون سبب)
إعادة المنتج مع كافه ملحقاته.
الاستبدال والإرجاع لا يشمل فترة التنزيلات.
ان يندرج تحت الحالات الآتي ذكرها.

حالات الاستبدال أو الإرجاع:

عند وجود كسر أو تشوه في جسم المنتج بسبب الشحن:

يمكن التفاهم مع العميل على خصم، ويحق له تبديل المنتج بجديد او ارجاعه بشرط أن يرفع طلب خلال 24 ساعة من وقت استلام العميل للبضاعة على الإيميل info@brafco.sa او عن طريق التواصل معنا، مرفقا صور للمنتج والفاتورة. إذا تم شحن المنتج الى خارج الرياض يتم الارجاع من طرف برافكو, داخل الرياض يقوم العميل باحضاره لمقر برافكو. بعد النظر بالطلب سيحول مبلغ مالي للعميل ، مع الأخذ بعين الاعتبار أن بعض طرق الدفع قد تستغرق أكثر من يوم و ذلك نتيجة التعاملات البنكية.

عند وجود عيب مصنعي بالشكل الخارجي أو بطريقة عمل الجهاز:

منتجات ذات علامة تجارية مملوكة لشركة الشهراني العالمية: يمكن التفاهم مع العميل على خصم خاص او حل وسط بناء على تقدير وتقرير الفني، ويحق له تبديل المنتج بجديد او ارجاعه بشرط أن يرفع طلب خلال 24 ساعة من وقت استلام العميل للبضاعة على الإيميل info@brafco.sa او عن طريق التواصل معنا، مرفقا صور للمنتج والفاتورة. لايتحمل العميل تكاليف الإرجاع مالم يتاخر بالتواصل معنا. إذا تم شحن المنتج الى خارج الرياض يتم الارجاع من طرف برافكو. داخل الرياض يقوم العميل باحضاره لمقر برافكو أو يمكن التفاهم لارجاع المنتج من قبل شركة الشهراني. بعد النظر وفحص المنتج، سيتم سيتم تعويض العميل او التفاهم على حل سوياً ، عند ارجاع مبلغ مالي، يرجى الأخذ بعين الاعتبار أن بعض طرق الدفع قد تستغرق أكثر من يوم و ذلك نتيجة التعاملات البنكية.

المنتجات الأخرى: يتم التواصل مع الوكيل لتحديد الإجراء اللازم.

عند حصول خلل بالمنتج بعد فترة من التشغيل (بعد 3 أيام):

أ‌- منتجات ذات علامة تجارية مملوكة لشركة الشهراني العالمية:

يتواصل العميل مع قسم الصيانة.

لإتمام عملية الصيانة يشترط إحضار الفاتورة الأصل، وأن يكون المنتج تحت فترة الضمان.

القطع الصغيرة يقوم العميل بإحضارها أو شحنها إلى مقر الصيانة.

القطع الكبيرة يحضر فريق الصيانة إلى موقع العميل، في حال تواجد فرع لبرافكو في نفس المدينة.

يكون الضمان حسب الشروط، يرجى مراجعة سياسة الضمان.

ب‌- المنتجات الأخرى:

يتواصل العميل مباشرة مع الشركة المصنعة او الضامنة للمنتج.

تقوم برافكو بتزويد العميل أرقام الشركات الأخرى، و تسهيل أمور التواصل مع الوكيل.

في حال كان الإرجاع بدون اي مشكلة في المنتج وما لم نخل من قبلنا بأي شروط وما زال المنتج بحالته الأصلية دون فتحه:

يمكن الارجاع خلال 7 أيام ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الارجاع.

طقم تغيير فلاتر (5,6,7) مناسب لأغلب المحطات المنزلية

99 ر.س

أسئلة وأجوبة حول المنتج