سياسة الاستبدال والاسترجاع المعدلة والمُفصّلة

نسعى في متجر أوفيهليا إلى ضمان تجربة تسوق عادلة وشفافة لجميع عملائنا الكرام، مع حماية حقوق المتجر من سوء الاستخدام.

أولاً: شروط الاستبدال والإرجاع:

1. المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

2. المنتجات المستثناة من الاستبدال والإرجاع:

3. مدة الاستبدال والإرجاع:

ثانياً: خطوات الاستبدال والإرجاع:

1. في حال وجود خطأ في المنتج أو استلام منتج متضرر:

قم بتصوير مقطع فيديو مع صور توضيحية تُظهر حالة المنتجات بشكل واضح.
أرسل الفيديو والصور عبر البريد الإلكتروني المخصص ([عنوان البريد الإلكتروني]).
سيقوم فريق مختص بالتحقق من صحة الطلب والرد خلال مدة زمنية معقولة.
في حال الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بعنوان لإرسال المنتجات.

2. في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع لأسباب شخصية:

يتحمل العميل رسوم الشحن، تبدأ من 40 ريال للاسترجاع و 75 ريال للاستبدال.
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب ([رقم واتساب خدمة العملاء]) لتحديد موعد الاستلام ودفع رسوم الشحن.
لا يُمكن استرداد المبالغ المالية إلا عن طريق التحويل البنكي أو بوابة الدفع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
تستغرق عملية الاسترجاع عبر شركات الشحن 14 يوم.

ثالثاً: الحماية من سوء الاستخدام:

نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو إرجاع في حال عدم استيفاء شروط السياسة.
نحتفظ بحق التحقق من صحة المنتجات المستردة قبل الموافقة على عملية الاسترداد.
نحتفظ بحق حظر أي عميل من استخدام خدماتنا في حال ثبوت سوء استخدامه لسياسة الاستبدال والإرجاع.

رابعاً: معلومات إضافية:

لمنتجات الإضاءة والكهرباء، يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب/الهاتف المسجل مع الطلب.
في حال شراء المنتج من فرع، يتم الاستبدال أو الإرجاع في نفس الفرع.
يمكن استبدال المنتجات بسبب عيب مصنعي أو كسر أو تلف خلال 7 أيام من استلام الطلب، مع تحمل المتجر تكاليف الشحن.
بعد 7 أيام، تخضع المنتجات لسياسة ضمان المنتج من خلال زيارة مراكز الصيانة.

خامساً: نصائح هامة:

نؤكد التزامنا بتقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، ونأمل منكم الالتزام بسياسة الاستبدال والإرجاع لضمان استمرار تقديم هذه الخدمة.

شكرًا لتفهمكم.

جاكيت رجالي من Kappa Wauri

352.15 ر.س