خدمة العملاء الإلكترونية
86ر.س
Product description
استخدام أدوات التكنولوجيا ومبادئ خدمة العملاء لبناء حكومة مبدعة وريادية
تأليف : بروس ماكليندون ماك بيرتش راي كواي
ترجمة : د. محمد شحاتة وهبي محمد أ درويش نايف عبدالهادي
راجع الترجمة د. عبدالله بن خالد بن ربيعان
سنة الإصدار : 1437 عدد الصفحات : 528 صفحة
يعد هذا الكتاب دليلًا أساسيًا لكيفية تطبيق الأدوات التكنولوجية التي تضمن تقديم الخدمة العامة للمواطنين والعملاء بأفضل مستوى. وانطلاقًا من إيمان الحكومات بدور العملاء في بلورة وتحسين الأداء في المنظمات الخدمية، وفي ظل احتدام المنافسات بين القطاع العام والقطاع الخاص من ناحية، وأطياف القطاع الخاص من ناحية أخرى؛ ينبغي على الحكومات والمسؤولين إعادة النظر ومضاعفة الجهد في استحداث آليات جديدة وبرامج تدريبية وتكنولوجية للموظفين؛ لتحوز في آخر المطاف رضا المستفيدين، فنحن لسنا في حاجة إلى حكومة أكبر أو أقل بل نحن في حاجة إلى حكومة أفضل، يعني أكثر ذكاء وريادة ودعمًا للتوجه نحو خدمة العملاء.
