برنامج الاحتراف في خدمة العملاء والكول سنتر بالعيادات الطبية

برنامج الاحتراف في خدمة العملاء والكول سنتر بالعيادات الطبية

تواصل احترافي يصنع الانطباع الأول، وخدمة عملاء تحوّل الاستفسارات إلى مواعيد مؤكدة.

برنامج تدريبي مسجل يُقدَّم عبر أكاديمية نادي العيادات، ويمنح المشاركين المهارات العملية اللازمة لتقديم تجربة احترافية للمريض منذ أول اتصال بالعيادة، وتحسين جودة التواصل والمتابعة، ورفع كفاءة التعامل مع الاستفسارات والحجوزات.

يساعد البرنامج المشاركين على فهم طبيعة خدمة العملاء داخل المنشآت الطبية، والتعامل باحترافية مع المرضى عبر الهاتف وواتساب وقنوات التواصل المختلفة، بما يعزز رضا المرضى ويعكس صورة إيجابية عن العيادة.

شاهد المحاضرات في الوقت المناسب لك، واستفد من إمكانية إعادة المشاهدة وتطبيق المهارات في بيئة عملك.

ماذا ستتعلم في البرنامج؟

✅ فهم دور خدمة العملاء في رحلة المريض داخل العيادة.

✅ استقبال المكالمات والاستفسارات بطريقة احترافية.

✅ بناء انطباع إيجابي عن العيادة منذ التواصل الأول.

✅ اكتشاف احتياج المريض وطرح الأسئلة المناسبة.

✅ تحويل الاستفسارات إلى مواعيد مؤكدة دون ضغط على المريض.

✅ التعامل مع اعتراضات السعر والتردد والخوف.

✅ متابعة المرضى قبل الموعد وبعده باحترافية.

✅ التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة واحتواء غضب المريض.

✅ تنظيم المحادثات والردود عبر الهاتف وواتساب ومنصات التواصل.

✅ استخدام مؤشرات الأداء لتقييم وتطوير فريق خدمة العملاء.

لمن يناسب هذا البرنامج؟

✅ العاملون في خدمة العملاء والكول سنتر بالعيادات والمراكز والمنشآت الطبية.

✅ موظفو الاستقبال والمسؤولون عن الرد على استفسارات المرضى والحجوزات.

✅ الراغبون في التقدم إلى وظائف خدمة العملاء في القطاع الطبي.

✅ مديرو العيادات والمشرفون الراغبون في تطوير أداء فرق خدمة العملاء لديهم.

تفاصيل البرنامج التدريبي

✅ نوع البرنامج: تدريب مسجل أونلاين.

✅ منصة الدراسة: أكاديمية نادي العيادات الإلكترونية.

✅ عدد المحاضرات: 4 محاضرات تدريبية مسجلة.

✅ إجمالي الساعات: نحو 8 ساعات تدريبية.

✅ مدة الوصول: 12 شهرًا من تاريخ تفعيل البرنامج في حساب المتدرب.

✅ طريقة المشاهدة: أونلاين في أي وقت، مع إمكانية إعادة مشاهدة المحاضرات طوال فترة الوصول.

✅ أسلوب التدريب: شرح تطبيقي وأمثلة وحالات عملية من بيئة العمل داخل العيادات الطبية.

✅ التقييم: اختبار إلكتروني نهائي بعد استكمال المحاضرات.

✅ الشهادة: شهادة اجتياز تصدر من خلال مركز المبدعون بجامعة الملك عبدالعزيز، بعد النجاح في الاختبار واستيفاء متطلبات إصدار الشهادة.

نظام الدراسة والاختبار النهائي

يحصل المتدرب على حساب شخصي داخل أكاديمية نادي العيادات، يمكنه من خلاله مشاهدة المحاضرات ومتابعة تقدمه واستكمال الدراسة في الأوقات المناسبة له.

✅ يُتاح الاختبار النهائي بعد مشاهدة ما لا يقل عن 95% من كل محاضرة من المحاضرات الأربع.

✅ درجة النجاح المطلوبة: 80% على الأقل.

✅ الحد الأقصى لمحاولات الاختبار: 5 محاولات.

✅ في حالة عدم الاجتياز، تتاح المحاولات التالية وفق الفترات المحددة:

• المحاولة الثانية: بعد 24 ساعة من المحاولة الأولى.

• المحاولة الثالثة: بعد 72 ساعة من المحاولة الثانية.

• المحاولة الرابعة: بعد 5 أيام من المحاولة الثالثة.

• المحاولة الخامسة والأخيرة: بعد 7 أيام من المحاولة الرابعة.

عند تحقيق درجة النجاح المطلوبة، تُعتمد نتيجة المتدرب لاستكمال إجراءات إصدار الشهادة، دون الحاجة إلى أداء محاولات إضافية.

ماذا ستحصل عليه؟

✅ 4 محاضرات تدريبية مسجلة بإجمالي نحو 8 ساعات.

✅ إمكانية إعادة مشاهدة المحاضرات طوال 12 شهرًا.

✅ مهارات عملية لتحسين جودة التواصل مع المرضى.

✅ أساليب احترافية لإدارة المكالمات والاستفسارات والحجوزات.

✅ مهارات التعامل مع الاعتراضات والشكاوى والمواقف الصعبة.

✅ أمثلة وتطبيقات من واقع خدمة العملاء في العيادات الطبية.

✅ اختبار إلكتروني نهائي لقياس اكتساب المهارات.

✅ شهادة اجتياز بعد النجاح واستكمال متطلبات إصدار الشهادة.

كيف تبدأ الدراسة بعد الشراء؟

1. سجّل في البرنامج وأكمل الدفع عبر متجر نادي العيادات.

2. بعد التحقق من عملية الشراء، يقوم فريق نادي العيادات بإنشاء حسابك وتفعيل البرنامج على الأكاديمية.

3. تصلك رسالة واتساب على رقم الجوال المسجل في الطلب، تتضمن رابط الأكاديمية وتعليمات الدخول.

4. ابدأ مشاهدة المحاضرات في الوقت المناسب لك، واستكمل الاختبار النهائي بعد إتمام متطلبات المشاهدة.

ملاحظات مهمة

• البرنامج مسجل بالكامل، ولا يتطلب الحضور في مواعيد محددة.

• مدة الوصول للمحتوى التدريبي 12 شهرًا من تاريخ تفعيل البرنامج.

• الشهادة مشروطة باجتياز الاختبار النهائي واستكمال البيانات وإجراءات الإصدار.

• لا تُصدر شهادة الاجتياز تلقائيًا بمجرد شراء البرنامج أو مشاهدة المحاضرات.

حوّل عيادتك الطبية إلى قصة نجاح.