خدمة العملاء

كود الحقيبة: BUSMS8214021

الأيام :

يوم واحد " الجلسة التدريبية ساعتين "

الوقت :

4 ساعات تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

العاملين في مجال خدمة العملاء

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول خدمة العملاء

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدة التالية :

الوحدة التدريبية: خدمة العملاء

أهداف البرنامج:

أن يتعرف المتدرب على خدمة العملاء.

أن يناقش المتدرب صفات الموضف المحترف.

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية: (خدمة العملاء)

ماهية خدمة العملاء وتحليل احتياجتهم.

تطوير مهارات التواصل الفعال مع العملاء

صفات الموظف المحترف

مهارات الباريستا

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 47

دليل المدرب 35

دليل المتدرب 30

الأنشطة 2

الدليل التعريفي 4

المراجع 4

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 2

الصور 5

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية