ورشة استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء

كود الحقيبة: ADMMW1714025

المستهدفون من البرنامج:

مدراء المتاجر الإلكترونية- فرق التسويق الرقمي.- مسؤولين بيانات العملاء- القطاع التعليمي والتدريبي.

الوقت :

4ساعات تدريبية.

الأيام:

يوم واحد " الجلسة التدريبية ساعتين"

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول برنامج ورشة استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء

(تعريف-أنواع-خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. إلخ).

وسيتم عرضه من خلال الوحدة التالية :

الوحدة التدريبية: "فن بناء وإدارة علاقات العملاء"

أهداف البرنامج:

أن يتعرف المتدرب على مفاهيم وأهمية بناء العلاقات مع العملاء في بيئة الأعمال..

أن يذكر المتدرب استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة العميل.

أن يُحلّل المتدرب بيانات العملاء (كالشراء، التفاعل، الشكاوى) لتحديد أنماط السلوك.

يُعدّ المتدرب أن حملة اتصال مخصصة لفئة محددة من العملاء (مثال: رسائل بريد إلكتروني شخصية).

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية: (فن بناء وإدارة علاقات العملاء):

• الفهم العميق للعميل

• التواصل الفعّال والمستمر

• تقديم قيمة مضافة

• الاستماع إلى التعليقات وتحسين الخدمة

• الاستفادة من التكنولوجيا

• الابتكار والتجديد

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 51

دليل المدرب 36

دليل المتدرب 36

الأنشطة 2

الدليل التعريفي 3

المراجع 3

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 10

الفيديوهات 2

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية

نموذج الحقيبة

https://drive.google.com/drive/folders/182hotwmBIjHXJurfaYgkWqRFmSbjtLz3?usp=drive_link