مهارات البائع في قطاع التجزئة

كود الحقيبة: BUSMS83315021

الأيام :

3 أيام اليوم التدريبي5 ساعات"

الوقت :

15 ساعة تدريبية.

المستهدفون من البرنامج :

كل من يهتم بالتسويق والبيع

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول مهارات البائع في قطاع التجزئة

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ).

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولي : مبادئ المبيعات الخدمة وتطوير العمليات البيعية

الوحدة التدريبية الثانية: استراتيجيات التفاوض البيعي وكيفية إقناع العميل

الوحدة التدريبية الثالثة: إدارة علاقات العملاء CRM

أهداف البرنامج:

فهم ومعرفة مفاهيم علم وفن البيع والتسويق بقطاع البيع المباشر والتجزئة والمعارض واختلافاتها عن المجالات البيعية الأخرى

الممارسة الفعالة لأحدث الخطوات لعملية المبيعات بجميع قطاعات المعارض والتجزئة إتقان مهارات الخدمة المتميزة ومعاملة المشترى كضيف

الممارسة الفعالة لمهارات العرض والتقديم الفعال لجميع المنتجات ... اتقان مهارات خلق عملاء جدد وتطوير مهارات البحث عن العملاء

الممارسة العملية لمهارات التفوق على توقعات العملاء والوصول للخدمة فائقة التميز .

اتقان مهارات وضع الأهداف البيعية والتخطيط الاستراتيجي للمبيعات المستقبلية .

اتقان مهارات التأثير في العميل من خلال تفعيل الإيماءات والتدرب على نبرات الصوت والتعرف على اسرار نجاح خبراء المبيعات من خلال مقاطع الفيديو في العوامل التالية

الإيماءات ولغة الجسد، نبرات الصوت، فن الوقفات ، والحركة أمام العميل

تزويد المشارك بأدوات ونماذج التقييم الذاتي لأداءه ، ومقاطع فيديو مصورة ، التعرف على

ابرز الأخطاء العالمية الشائعة في المبيعات .

دراسة والتعرف على أنماط العملاء الشخصية وكيفية التعامل مع كل نمط .

اتقان مهارات اقفال الصفقات بأحدث أساليب التفاوض

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية الأولي : (مبادئ المبيعات الخدمة وتطوير العمليات البيعية):

اسرار المبيعات الاحترافية

الفرق بين المبيعات والخدمة فائقة التميز

فنون اقفال الصفقات البيعية

الوحدة التدريبية الثانية: (استراتيجيات التفاوض البيعي وكيفية إقناع العميل):

التفاوض والمفاوضات الحديثة

المساومة التفاوض أم الاقناع

استراتيجيات وتكتيكات التفاوض

معالجة الطرق المسدودة في المفاوضات

الوحدة التدريبية الثالثة: (إدارة علاقات العملاء CRM):

من هم كبار العملاء ؟

إدارة مبيعات كبار العملاء ؟

إحتياجات وتجزئة أسواق كبار العملاء

سلوكيات كبار العملاء عند الشراء

مهارات مدير حسابات كبار العملاء

الإعتراضات والشكاوي وإقفال العملية البيعية

مهارات الإحتفاظ بكبار العملاء

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 102

دليل المدرب 236

دليل المتدرب 230

الأنشطة 6

الدليل التعريفي 4

المراجع 4

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 6

الصور 5

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية