الدعم الفني عن بُعد – APEX CARE

الدعم الفني عن بُعد

نساعدك في تشخيص وحل مشاكل جهازك عن بُعد من خلال الصور والفيديو والإرشادات خطوة بخطوة، بدون الحاجة لإحضار الجهاز أو شحنه.

إذا كانت المشكلة ضمن نطاق الدعم الفني عن بُعد ولم نتمكن من حلها، يتم استرجاع رسوم الخدمة.

بعد طلب الخدمة يتم التواصل معك وطلب صور أو مقاطع فيديو للمشكلة عند الحاجة. يقوم الفني بتوجيهك خطوة بخطوة لتنفيذ الفحص والإعدادات المناسبة على جهازك، ومتابعة النتيجة معك حتى يتم حل المشكلة أو تحديد سببها قدر الإمكان.

تشخيص مشاكل Windows والأخطاء الشائعة والبطء والتهنيق ومشاكل النظام، مع توجيهك خطوة بخطوة إلى الإعدادات والأوامر المناسبة لمحاولة إصلاح المشكلة.

نساعدك في معرفة التعريفات المناسبة لجهازك ونرسل لك الطريقة الصحيحة لتثبيت أو تحديث تعريف كرت الشاشة وChipset والصوت والشبكة وWi-Fi وBluetooth حسب مكونات الجهاز.

تشخيص مشاكل تشغيل الألعاب والبرامج والكراش ورسائل الخطأ والتقطيع غير الطبيعي، مع إرشادك لضبط الإعدادات أو الملفات والتعريفات المتعلقة بالمشكلة.

فحص المشكلة من خلال الإعدادات والصور التي ترسلها، وإرشادك لضبط أجهزة الإدخال والإخراج والمايك والسماعة وتعريفات الصوت وإعدادات Windows.

مساعدتك في فحص إعدادات الشبكة وتعريف Wi-Fi أو Ethernet وإعدادات الاتصال وDNS والمشاكل البرمجية المتعلقة بالشبكة.

لا تشمل الخدمة الأعطال التابعة لمزود الإنترنت أو الأعطال المادية في الراوتر أو كرت الشبكة.

إرشادك لتثبيت أو تحديث تعريف كرت الشاشة وضبط إعدادات NVIDIA أو AMD المناسبة، ومعالجة المشاكل البرمجية المرتبطة بالتعريف والإعدادات.

نطلب منك فتح الفحوصات المطلوبة وإرسال النتائج لنا، ثم نساعدك في مراجعة استهلاك المعالج والرام والتخزين والبرامج لمحاولة تحديد سبب البطء أو التهنيق.

إرشادك إلى تثبيت وإعداد البرامج الأساسية المتاحة بشكل قانوني، ومساعدتك في ضبط إعداداتها على جهازك.

ترسل لنا صور إعدادات BIOS ونرشدك خطوة بخطوة إلى الإعدادات المناسبة مثل XMP / EXPO والإقلاع والمراوح وبعض الإعدادات الأخرى حسب الجهاز.

لا نطلب تنفيذ أي تعديل عالي المخاطر إذا لم نتمكن من التأكد منه بشكل آمن.

مشكلتك غير موجودة ضمن الخيارات؟ اختر «مشكلة أخرى» وأرسل لنا وصفًا وصورًا أو فيديو للمشكلة حتى نقوم بتقييمها ومساعدتك إذا كان بالإمكان التعامل معها عن بُعد.

قد نطلب منك تصوير الشاشة أو الجهاز، إرسال صور لرسائل الخطأ، أو تنفيذ بعض الخطوات والفحوصات وإرسال النتيجة لنا. كلما كانت الصور ووصف المشكلة أوضح، كان التشخيص أسرع.

إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن عطل في إحدى القطع أو لا يمكن تشخيصها بشكل كافٍ من خلال الصور والفيديو، سنوضح لك ذلك ونوجهك إلى خدمة صيانة وفحص الكمبيوتر.