دورة مهارات البيع وخدمة العملاء

شهرين | حضوري

يهدف البرنامج إلى إعداد وتأهيل كوادر قادرة على إدارة العمليات البيعية وتقديم خدمات عملاء بمعايير عالية، وتعزيز القدرة على التواصل الفعّال، وحل مشكلات العملاء، وتحقيق رضاهم وولائهم للمنشأة.

المحاور التدريبية

المحور الأول: أساسيات ومفاهيم البيع الحديث.

المحور الثاني: مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع العملاء.

المحور الثالث: فهم سلوك العميل وأنماط الشخصيات المختلفة.

المحور الرابع: تقنيات التفاوض وإقناع العميل وإتمام البيع.

المحور الخامس: استراتيجيات خدمة العملاء المتميزة ومعالجة الشكاوي والأزمات.

المحور السادس: تطبيقات ورش عمل عملية ونماذج واقعية لخدمة البيع والعملاء.

الشهادة والاعتماد

بعد استكمال المتطلبات التدريبية والنجاح في التقييمات، يحصل المتدرب على شهادة إتمام دورة تدريبية معتمدة من معهد آفاق العلوم العالي للتدريب تحت إشراف المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

الأسئلة الشائعة

1. هل الدورة مناسبة للمبتدئين في مجال المبيعات؟

نعم، تستهدف الدورة الراغبين في اكتساب وتطوير مهارات البيع وخدمة العملاء من المبتدئين وأصحاب الخبرات البسيطة.

2. كم تبلغ مدة الدورة؟

مدة الدورة شهران (شهران تدريبيان) بنظام الحضور الفعلي.

3. هل الدراسة حضورية؟

نعم، الدراسة حضورية في مقر معهد آفاق العلوم العالي للتدريب بمحافظة الخرج.

4. أين يمكنني العمل بعد إتمام الدورة؟

يمكن التقديم على وظائف في قطاعات المبيعات، والمتاجر، وشركات الخدمات، ومراكز الاتصال وخدمة العملاء وفق شروط كل جهة.

5. هل يتضمن البرنامج تطبيقات عملية؟

نعم، تركز الدورة على المهارات العملية والتطبيقية لمساعدة المتدرب على بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق المبيعات