حقيبة تدريبية -إدارة الخدمات

حقيبة تدريبية - إدارة الخدمات

⏱️ مدة البرنامج

• 🕒 الوقت: 6 ساعات تدريبية.
• 📅 الأيام: يومان تدريبيان، بواقع 3 ساعات في كل يوم.

📌 نبذة عن حقيبة تدريبية - إدارة الخدمات

يدور هذا البرنامج حول إدارة الخدمات، ويصحب المتدرب في مسار يبدأ بتعريف الإدارة ومستوياتها وماهية الخدمة، ثم ينتقل به إلى الجانب الإجرائي لخدمة العملاء وجودتها. وللتوسع في الموضوع، يمكن الاطلاع على حقيبة الإدارة الذكية في عصر الذكاء الاصطناعي وحقيبة الذكاء الاصطناعي والإدارة الذكية.

👥 الجمهور المستهدف

• 🎓 المتدربون الراغبون في التعرّف على تعريف الإدارة ومستوياتها الإدارية.
• 🧭 كل من يريد فهم ماهية الخدمة وأصناف خدمة العملاء.
• 🏢 المهتمون بتحسين الجانب الإجرائي في تقديم خدمة العملاء، وبالجودة في خدمة العملاء وأبعادها.

🎯 أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج، يكون المتدرب قادرًا على أن:

• 🔹 يناقش الجودة في خدمة العملاء، ويمكنه التعمّق في ذلك عبر حقيبة التواصل والتفاعل في التدريب الحديث.
• 🔹 يذكر أبعاد جودة الخدمة.
• 🔹 يتعرّف على تعريف الإدارة.
• 🔹 يلمّ بتحسين الجانب الإجرائي في تقديم خدمة العملاء، وللاستزادة يمكنه الاطلاع على حقيبة فن اتخاذ القرارات.
• 🔹 يعدّد أصناف خدمة العملاء.
• 🔹 يناقش ماهية الخدمة.
• 🔹 يتعرّف على طريقة جودة خدمة العملاء.
• 🔹 يشرح المستويات الإدارية، ويدعم ذلك بحقيبة القيادة الرقمية.

📚 محاور البرنامج

🧩 الوحدة التدريبية الأولى: الإدارة وخدمة العملاء

• ✔️ أصناف خدمة العملاء.
• ✔️ تعريف الإدارة.
• ✔️ ماهية الخدمة.
• ✔️ المستويات الإدارية.

🛠️ الوحدة التدريبية الثانية: الجانب الإجرائي لخدمة العملاء

• ✔️ أبعاد جودة الخدمة.
• ✔️ تحسين الجانب الإجرائي في تقديم خدمة العملاء.
• ✔️ الجودة في خدمة العملاء.
• ✔️ طريقة جودة خدمة العملاء.

❓ أسئلة وأجوبة شائعة



💬 كم مدة حقيبة تدريبية - إدارة الخدمات؟

مدة الحقيبة 6 ساعات تدريبية، موزعة على يومين بواقع 3 ساعات في كل يوم.

💬 ما موضوع حقيبة تدريبية - إدارة الخدمات؟

تدور الحقيبة حول إدارة الخدمات، بدءًا من تعريف الإدارة ومستوياتها وماهية الخدمة، وصولًا إلى الجانب الإجرائي لخدمة العملاء وجودتها.

💬 من الفئة المستهدفة بالحقيبة؟

المتدربون الراغبون في فهم الإدارة وماهية الخدمة، والمهتمون بتحسين الجانب الإجرائي لخدمة العملاء وجودتها.

💬 من ماذا تتكوّن الحقيبة؟

تتكوّن من وحدتين تدريبيتين: الأولى بعنوان «الإدارة وخدمة العملاء»، والثانية بعنوان «الجانب الإجرائي لخدمة العملاء».

💬 ما الذي سيتعلمه المتدرب في الوحدة الأولى؟

سيتعرّف على تعريف الإدارة، والمستويات الإدارية، وماهية الخدمة، وأصناف خدمة العملاء.

💬 ما الذي سيتعلمه المتدرب في الوحدة الثانية؟

سيتناول تحسين الجانب الإجرائي في تقديم خدمة العملاء، وطريقة جودة خدمة العملاء، والجودة في خدمة العملاء، وأبعاد جودة الخدمة.

💬 هل تتناول الحقيبة جودة خدمة العملاء؟

نعم، تتناولها الوحدة الثانية عبر محاور «طريقة جودة خدمة العملاء» و«الجودة في خدمة العملاء» و«أبعاد جودة الخدمة».

💬 هل توجد حقائب تدريبية مكمّلة؟

نعم، يمكن التوسع في الموضوع عبر حقائب الإدارة الذكية في عصر الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي والإدارة الذكية والتواصل والتفاعل في التدريب الحديث وفن اتخاذ القرارات والقيادة الرقمية.