ادارة الجودة لخدمات تقنية المعلومات وجهات نظر حول أداء الاعمال والعمليات
117ر.س
وصف المنتج
تأليف : كلاوس - بيتر بريج وديتر سباث
ترجمة : م. عادل علي الخطيب
راجع الترجمة د. راشد بن سعيد الزهراني
سنة الإصدار : 1436
عدد الصفحات : 556 صفحة
في علوم الإدارة الحديثة برز بقوة مجال تقنية المعلومات في عالم يتسم بالتغير السريع ويحتاج من المنظمات أن تكون أكثر استجابة ومواكبة لتلك التغيرات، ويهدف هذا الكتاب المترجم إلى عرض الجوانب ذات العلاقة بإدارة الجودة لخدمات تقنية المعلومات بطريقة منظمة، والحد من الفجوة المعرفية القائمة في هذا الموضوع. إن رفع مستوى الإنتاجية، وتخفيض التكاليف التشغيلية، ورفع مستوى رضا العميل من خلال التقديم المهني للخدمات التقنية، فضلاً عن الاستخدام الأمثل للمهارات والخبرات في المنظمة، كل ذلك أهداف يسعى المديرون والممارسون في علوم الإدارة عامة ومزودو الخدمات ومديرو جودة خدمات تقنية المعلومات إلى تحقيقها، ويعين ذلك الكتاب على رسم محددات ذلك وكيفيته.
