منظمة بلا خوف

تأليف : آيمي س. إدموندسون

ترجمة : د. سامي بن فتحي الدجوي راجع الترجمة د. بركات بن مازن العتيبي

سنة الإصدار : 1443 عدد الصفحات : 260 صفحة

يُقدِّم هذا الكتاب رؤيةً مبدعةً لنشر بيئة عمل تتَّسم بالأمان النفسي التي تعود بالنفع والفائدة على المنظمة وعلى موظفيها على حدٍّ سواء. وتستند هذه الرؤية إلى تخطِّي حاجز الخوف والصمت لدى الموظفين في بعض المواقف الحاسمة التي يواجهونها، والتي تُؤدِّي في نهاية المطاف إلى مستقبل أفضل لهم وللمنظمة، وأحيانًا قد تُشكِّل نقلةً نوعيةً في تاريخ المنظمة. وتستند الكاتبة في هذا الكتاب على أحداث واقعية جرت في مختلف أرجاء العالم، فكان منها على متن رحلات طيران وقعت لها حوادث كارثية، ومنها في شركات عالمية عملاقة، ومنها في مستشفيات مرموقة، وغير ذلك الكثير. ولسان حال كل هذه الأحداث يُشير إلى أن الإحجام عن الحديث في الوقت المناسب، وعدم التصريح بما يجول في الخاطر؛ أي إن عدم تخطِّي حاجز الخوف والصمت، يمكن أن يؤدِّي إلى كوارث. ومن الأسباب التي تدفع الموظفين إلى الإحجام هو الخوف من العواقب، أو الخوف من تجاوز التسلسل الإداري في المنظمات، أو الخوف من التعرُّض للحرَج، أو تَعريض الآخرين للحرَج. لذا، حاولت الدكتورة إدموندسون، الأستاذة في جامعة هارفارد، في هذا الكتاب تسليط الضوء على أهمية التخلُّص من ثقافة الخوف في المنظمات، وإفساح المجال للحديث والتعبير، بل والتعامل مع خطأ الموظف على أنه وسيلة للتعلم، وأن هذا كله يُعتبرُ خطوةً نحو طريق تحقيق النجاح للمنظمة والسعادة للموظفين. وتُقدِّم الدكتورة حلولًا علميةً لمعظم الحالات التي تمُرُّ بنا في منظماتنا، سواء العامة والخاصة وغير الربحية. والمُدهش أن هذه الحلول تقوم على دراسات رصينة وأبحاث مُحكَّمة وتجارب ممارسين في أنحاء العالم، حيث استمر هذا الجهد لأكثر من عقدين من الزمان. وأولى خطوات الحلول تبدأ بتمهيد الطريق للأمان النفسي. ثم تنتقل إلى دعوة الموظفين للمشاركة من خلال التدرُّب على الاستفسار عن طريق تأطير العمل أو إعادة تأطيره. وتنتهي هذه الخطوات بمرحلة الاستجابة بشكل منتجٍ من خلال التفكير في تبادل المنافع بين الموظف والمنظمة. وفي كل مرحلة من هذه المراحل هناك مقياسٌ يوضِّح مدى تقدُّمنا نحو منظمة بلا خوف. والذي يزيد الأمر دهشةً هو أن هذه الحلول يمكن تطبيقها على جميع المجتمعات، ومختلف الثقافات، وفي أي شكلٍ من أشكال بيئات العمل.