إرشادات خدمة فحص وإصلاح الطابعات ثلاثية الأبعاد

نظرة عامة

تقدم Wayto3D خدمات فحص وصيانة وإصلاح طابعات Bambu Lab وCreality، سواء تم شراء الطابعة من Wayto3D أو من متجر آخر.

تخضع جميع طلبات الصيانة للفحص الفني أولًا لتحديد سبب المشكلة، والأجزاء المطلوبة، وإمكانية الإصلاح، والتكلفة المتوقعة قبل البدء بأي أعمال إصلاح مدفوعة.

كيفية طلب الخدمة

1. تقديم طلب الصيانة

يتم تقديم الطلب من خلال نموذج طلب الخدمة على موقعنا الإلكتروني، مع توفير المعلومات المطلوبة، ومنها:

• موديل الطابعة.
• الرقم التسلسلي إن وجد.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة عند الحاجة.
• إثبات الشراء عند طلب خدمة مرتبطة بالضمان.

2. مراجعة الطلب

بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بمراجعته والتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لتزويدك بالتعليمات المطلوبة والخطوات التالية.

قد يتم طلب إجراء بعض الاختبارات أو إرسال معلومات إضافية قبل الحاجة إلى شحن الطابعة إلى مركز الصيانة.

رسوم الفحص والإصلاح

رسوم الفحص

تطبق رسوم فحص لتشخيص حالة الطابعة وتحديد سبب العطل.

رسوم الفحص غير قابلة للاسترداد بعد بدء عملية الفحص الفني.

وفي حال الموافقة على تنفيذ الإصلاح، قد يتم احتساب رسوم الفحص ضمن تكلفة الخدمة النهائية وفقًا لعرض الصيانة المقدم للعميل.

تكلفة الإصلاح

بعد انتهاء الفحص، سيتم تزويد العميل بعرض يتضمن، حسب الحالة:

• وصف المشكلة التي تم اكتشافها.
• الأجزاء التي تحتاج إلى استبدال إن وجدت.
• تكلفة قطع الغيار.
• تكلفة أعمال الصيانة.
• أي تكاليف إضافية مرتبطة بالخدمة.

لن يتم تنفيذ أي إصلاح مدفوع أو استبدال أي قطعة خارج نطاق الضمان دون موافقة العميل.

الشحن والتغليف

تغليف الطابعة قبل إرسالها إلى مركز الصيانة

يتحمل العميل مسؤولية تجهيز الطابعة للشحن بطريقة توفر الحماية المناسبة أثناء النقل.

نوصي بشدة باستخدام العبوة الأصلية للطابعة وجميع مواد الحماية الداخلية الأصلية.

وفي حال عدم توفر العبوة الأصلية، يجب استخدام كرتون قوي ومناسب لحجم ووزن الطابعة، ويفضل أن يكون مزدوج الطبقة، مع مواد حماية كافية مثل الفوم أو الإسفنج عالي الكثافة.

يجب توفير طبقة حماية مناسبة حول الطابعة من جميع الجهات، ويوصى بألا تقل عن 5 سم متى كان ذلك ممكنًا حسب حجم الطابعة وطبيعة التغليف.

قبل الشحن يجب:

• إزالة جميع بكرات الخيوط والمواد الاستهلاكية من الطابعة.
• إزالة أو تثبيت الملحقات القابلة للفك حسب تعليمات الشركة المصنعة.
• التعامل مع وحدات AMS وAMS Lite وCFS والملحقات المشابهة بصورة مستقلة وآمنة عند الحاجة.
• تثبيت الأجزاء المتحركة وفق تعليمات الشركة المصنعة متى كان ذلك مطلوبًا للنقل.
• التأكد من عدم وجود أي أجزاء حرة يمكن أن تتحرك داخل الطابعة أو الكرتون أثناء الشحن.
• تعبئة جميع الفراغات داخل الكرتون بمواد حماية مناسبة.
• التأكد من أن الطابعة لا تتحرك داخل الكرتون بعد إغلاقه.
• إغلاق الكرتون بإحكام باستخدام شريط تغليف مناسب.

قابل للكسر – Fragile

هذا الجانب للأعلى – This Side Up

مع العلم أن هذه الملصقات لا تعتبر بديلًا عن التغليف الآمن.

رسوم إعادة التغليف

إذا وصلت الطابعة بتغليف آمن ويمكن استخدامه لإعادة شحنها بعد انتهاء الخدمة، فلن يتم فرض رسوم إعادة تغليف إضافية.

أما إذا تبين عند الاستلام أن التغليف:

• غير مناسب.
• متضرر.
• لا يوفر الحماية الكافية.
• لا يمكن استخدامه بأمان لإعادة شحن الطابعة.

فقد يلزم إعادة تغليف الطابعة قبل إعادتها للعميل.

تطبق رسوم إعادة التغليف حسب حجم ووزن الطابعة وطبيعة مواد التغليف المطلوبة.

من 50 ريال إلى 200 ريال سعودي شامل ضريبة القيمة المضافة.

سيتم إشعار العميل عند الحاجة إلى إعادة التغليف قبل إضافة الرسوم.

في حال رفض إعادة التغليف

إذا تم إبلاغ العميل بأن التغليف المستخدم غير مناسب لإعادة الشحن ورفض خدمة إعادة التغليف، فيمكن إعادة شحن الجهاز باستخدام التغليف المتوفر بناءً على طلب العميل، إذا كان ذلك ممكنًا ومقبولًا من شركة الشحن.

في هذه الحالة، يتحمل العميل المخاطر المرتبطة بإعادة استخدام التغليف الذي سبق توضيح عدم كفايته للحماية أثناء النقل.

ولا تشمل مسؤولية Wayto3D الأضرار الناتجة مباشرة عن:

• سوء التغليف.
• عدم كفاية مواد الحماية.
• تحرك الجهاز داخل الكرتون أثناء النقل.
• طريقة تعامل شركة الشحن مع الشحنة خارج سيطرة Wayto3D.

كما قد تخضع أي مطالبة تتعلق بالتلف أثناء النقل لشروط وأحكام شركة الشحن المستخدمة.

فحص حالة الشحنة عند الاستلام

يحق لفريق الصيانة تقييم حالة التغليف والطابعة فور وصولها.

وفي حال ملاحظة أي تلف ظاهر أو تغليف غير مناسب، قد يتم توثيق حالة الشحنة بالصور أو الفيديو قبل فتحها أو أثناء فتحها.

ويهدف ذلك إلى توثيق حالة الجهاز عند الاستلام وحماية حقوق جميع الأطراف.

الشحن

ما لم تكن الخدمة مشمولة بترتيب مختلف تم الاتفاق عليه مسبقًا:

• يتحمل العميل تكلفة إرسال الطابعة إلى مركز الصيانة.
• يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن الطابعة بعد انتهاء أعمال الفحص أو الصيانة.
• تتم إضافة تكلفة شحن الإرجاع إلى الفاتورة النهائية عند الحاجة.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات عنوان الاستلام ورقم التواصل.

ننصح بالاحتفاظ برقم التتبع وإيصال الشحن حتى استلام الطابعة بعد انتهاء الخدمة.

الصيانة عن بعد

في بعض الحالات، يمكن تشخيص المشكلة أو حلها دون الحاجة إلى إرسال الطابعة إلى مركز الصيانة.

قد يقدم فريقنا جلسة دعم وصيانة عن بعد للمشاكل المناسبة لذلك باستخدام الاتصال المرئي أو وسائل التواصل المتاحة.

قد يطلب من العميل أثناء الجلسة:

• تشغيل بعض الاختبارات.
• مشاركة شاشة الطابعة أو التطبيق.
• تصوير أجزاء محددة من الطابعة.
• تنفيذ خطوات تشخيصية.
• إرسال ملفات السجل أو معلومات النظام عند توفرها.

إذا تبين أن المشكلة تتطلب فحصًا فعليًا، فسيتم توجيه العميل إلى إجراءات إرسال الطابعة إلى مركز الصيانة.

مدة الفحص والإصلاح

تختلف مدة الخدمة حسب:

• نوع المشكلة.
• موديل الطابعة.
• مستوى الفحص المطلوب.
• توفر قطع الغيار.
• الحاجة إلى اختبارات إضافية بعد الإصلاح.
• الحاجة إلى الرجوع إلى الشركة المصنعة في بعض حالات الضمان.

سيتم تزويد العميل بالتقدير المتوقع للمدة بعد اكتمال التشخيص متى أمكن.

ولا يعتبر الوقت المتوقع موعدًا نهائيًا ملزمًا في الحالات التي تعتمد على توفر قطع الغيار أو رد الشركة المصنعة أو عوامل خارجة عن سيطرة مركز الصيانة.

ضمان الإصلاح

تخضع الإصلاحات المنفذة لدى Wayto3D لضمان خدمة لمدة 14 يومًا على نفس العطل الذي تمت معالجته وعلى أعمال الصيانة المنفذة.

ويبدأ ضمان الإصلاح من تاريخ استلام العميل للطابعة أو تسليمها لشركة الشحن لإعادتها إليه، حسب طريقة التسليم.

لا يشمل ضمان الإصلاح:

• الأعطال المختلفة عن المشكلة التي تمت معالجتها.
• سوء الاستخدام.
• الكسر أو التلف المادي.
• أضرار السوائل أو الحرارة أو الكهرباء غير المناسبة.
• التعديلات غير المعتمدة على الجهاز.
• الأعطال الناتجة عن تركيب قطع أو ملحقات غير مناسبة.
• الأضرار الناتجة عن النقل أو سوء التغليف.
• الأجزاء الاستهلاكية ما لم يكن العطل مرتبطًا مباشرة بعملية الإصلاح المنفذة.

وجود ضمان على عملية الإصلاح لا يؤدي إلى تمديد ضمان الطابعة الأصلي ما لم يتم توضيح ذلك كتابيًا.

الموافقة والدفع

بعد التشخيص وتحديد تكلفة الإصلاح، سيتم إرسال عرض الصيانة للعميل.

يجب الحصول على موافقة العميل قبل البدء بأي إصلاح مدفوع.

قد يتطلب بدء الإصلاح سداد المبلغ كاملًا أو المبلغ الموضح في عرض الصيانة قبل طلب قطع الغيار أو تنفيذ الخدمة.

تتوفر طرق الدفع المعتمدة الظاهرة لدى Wayto3D وقت إصدار الفاتورة.

مسؤوليات العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

• تقديم معلومات صحيحة عن الطابعة والمشكلة.
• الإفصاح عن أي تعديلات سبق إجراؤها على الطابعة.
• إبلاغ فريق الصيانة إذا سبق فتح الجهاز أو إصلاحه لدى جهة أخرى.
• إزالة الخيوط والمواد الاستهلاكية قبل الشحن ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• عدم إرسال أي ملحقات غير مطلوبة للفحص.
• الاحتفاظ بنسخة من أي ملفات أو إعدادات مهمة قبل إرسال الجهاز.

قد تتطلب بعض عمليات الفحص أو الإصلاح:

• إعادة ضبط إعدادات الطابعة.
• تحديث أو إعادة تثبيت البرنامج الثابت.
• إجراء معايرة كاملة.
• حذف بعض الإعدادات أو البيانات المخزنة على الجهاز.

لذلك لا تتحمل Wayto3D مسؤولية فقدان الملفات أو الإعدادات المحلية المخزنة على الطابعة أثناء إجراءات الفحص أو الإصلاح اللازمة.

الملحقات المرسلة مع الطابعة

يرجى عدم إرسال أي ملحقات غير مطلوبة للفحص.

يجب توضيح جميع القطع والملحقات الموجودة داخل الشحنة عند تقديم الطلب أو عند تسليم الجهاز.

قد تشمل الملحقات، على سبيل المثال:

• وحدات AMS أو AMS Lite.
• وحدات CFS.
• أسطح الطباعة.
• حوامل البكرات.
• وحدات التغذية.
• الكاميرات أو الملحقات الإضافية.
• الكابلات أو المحولات.

الأجهزة غير القابلة للإصلاح اقتصاديًا

إذا تبين بعد الفحص أن:

• تكلفة الإصلاح مرتفعة مقارنة بقيمة الجهاز.
• القطع اللازمة غير متوفرة.
• الضرر لا يمكن إصلاحه بصورة موثوقة.
• الإصلاح غير مجدٍ من الناحية الفنية أو الاقتصادية.

فسيتم إبلاغ العميل قبل تنفيذ أي إصلاح إضافي.

وتظل رسوم الفحص مستحقة مقابل أعمال التشخيص التي تم تنفيذها.

قطع الغيار

تعتمد إمكانية تنفيذ بعض الإصلاحات على توفر قطع الغيار الخاصة بموديل الطابعة.

في حال عدم توفر القطعة محليًا، قد يتطلب الأمر طلبها من المورد أو الشركة المصنعة، مما قد يؤدي إلى زيادة مدة الإصلاح.

لن يتم طلب أي قطعة مدفوعة على حساب العميل قبل الحصول على موافقته وفق عرض الصيانة.

الأجهزة المشمولة بضمان Wayto3D

بالنسبة للطابعات التي تم شراؤها من Wayto3D ولا تزال ضمن فترة الضمان، يتم أولًا التحقق من أهلية الحالة للضمان وفق:

• شروط الضمان المعتمدة للمنتج.
• سبب العطل.
• حالة الجهاز.
• مدة الضمان الخاصة بالجهاز أو القطعة.
• تعليمات وإجراءات الشركة المصنعة عند الحاجة.

إذا تبين أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، فسيتم إشعار العميل بالتكلفة قبل تنفيذ أي إصلاح مدفوع.

الأجهزة المشتراة من جهات أخرى

نوفر خدمة الفحص والإصلاح لطابعات Bambu Lab وCreality المشتراة من جهات أخرى كخدمة صيانة مدفوعة.

قبول الجهاز للفحص لدى Wayto3D لا يعني انتقال ضمان البائع الأصلي أو الشركة المصنعة إلى Wayto3D.

وفي حال وجود ضمان ساري لدى الجهة التي تم شراء الجهاز منها، ينصح العميل بمراجعة شروط الضمان الخاصة بتلك الجهة.

حدود الخدمة

خدمة الصيانة والفحص لدى Wayto3D مخصصة حاليًا لطابعات:

Bambu Lab

Creality

ويتم قبول الأجهزة حسب الموديل، ونوع العطل، وإمكانية توفير الدعم الفني وقطع الغيار اللازمة.

ولا يعني تقديم طلب الصيانة قبول الجهاز بشكل نهائي قبل مراجعة تفاصيل الحالة.

استلام الطابعة بعد انتهاء الخدمة

بعد الانتهاء من الفحص أو الإصلاح، سيتم إشعار العميل بأن الجهاز جاهز للاستلام أو الشحن.

يجب سداد أي مبالغ مستحقة قبل تسليم أو إعادة شحن الجهاز.

قد يتم إجراء اختبارات تشغيل ومعايرة قبل التسليم للتأكد من أن الإصلاح المنفذ يعمل بصورة صحيحة.

الدعم وخدمة العملاء

لأي استفسار متعلق بطلب الصيانة، يمكن التواصل مع فريق Wayto3D عبر قنوات التواصل المعتمدة على الموقع.

يرجى ذكر رقم طلب الصيانة عند التواصل لتسهيل متابعة الحالة.

سيتم إرسال التحديثات المتعلقة بالفحص، والموافقات المطلوبة، والتكاليف، وجاهزية الجهاز من خلال بيانات التواصل المسجلة في الطلب.

هدفنا هو أن تكون إجراءات الفحص والصيانة واضحة من لحظة تقديم الطلب وحتى إعادة استلام طابعتك.