‏لا يسعك الفوز في مشاجرة ‏مع زبونك ‏بالإضافة إلى 49 قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة تأليف: توم ماركرت ‏الطبعة الأولى 2009م ‏الصفحات: 83 صفحة