باقة إدارة وتشغيل المتجر لمدة شهر

نبذة عن الخدمة

خدمة إدارة وتشغيل متكاملة للمتجر الإلكتروني لمدة شهر، تشمل متابعة العمليات اليومية، وإدارة الطلبات، ورفع المنتجات، والتنسيق مع فرق التصميم والتسويق وشركات الشحن والموردين ، والرد على استفسارات العملاء؛ بهدف تحسين كفاءة المتجر، ورفع مستوى رضا العملاء، وزيادة المبيعات.

شرح الخدمة

إدارة المتجر الإلكتروني تحتاج إلى متابعة يومية وتنظيم مستمر لجميع العمليات، بدايةً من استقبال الطلبات ومتابعة تنفيذها، مرورًا برفع المنتجات وتحديث بياناتها، ووصولًا إلى متابعة العملاء والتنسيق بين فرق التصميم والتسويق.

من خلال هذه الخدمة، نتولى الإشراف على تشغيل المتجر وتنظيم المهام اليومية، والتأكد من سير الطلبات بشكل صحيح، ومتابعة تنفيذ الأعمال المطلوبة من الفرق المختلفة.

كما نعمل على تحسين تجربة العملاء، والمحافظة عليهم، وتشجيعهم على تكرار الشراء، مع اقتراح أساليب البيع الإضافي والبيع المتقاطع والعروض المناسبة؛ لتعظيم العائد من كل عميل.

ماذا تشمل الخدمة؟

1. إدارة الطلبات ومتابعة حالتها حتى إتمامها.
2. رفع المنتجات وتنظيم الصور والأسعار والبيانات الخاصة بها.
3. التنسيق بين الأقسام (خدمة العملاء، المخزن، الشحن، التسويق, التصميم) لضمان سير العمل.
4. الرد على استفسارات العملاء ومتابعة احتياجاتهم عبر منصات التواصل المختلفة.
5. المحافظة على العملاء وتشجيعهم على تكرار الشراء.
6. تعظيم العائد من كل عميل من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
7. متابعة السلات المتروكة.

خطوات تنفيذ الخدمة

1. استلام صلاحيات الدخول إلى لوحة تحكم المتجر.
2. مراجعة المنتجات والطلبات وآلية التشغيل الحالية.
3. تحديد المهام اليومية والأسبوعية وأولويات العمل.
4. متابعة الطلبات وتحديث حالتها والتنسيق مع الجهات المسؤولة.
5. رفع المنتجات الجديدة وتحديث بيانات المنتجات الحالية.
6. متابعة فرق التصميم والتسويق وغيرهم والتأكد من تنفيذ المهام.
7. الرد على استفسارات العملاء ومتابعة المشكلات التشغيلية.
8. تقديم تقرير دوري بالأعمال المنفذة والملاحظات والتوصيات.

مخرجات الخدمة

1. إدارة ومتابعة العمليات اليومية للمتجر.
2. تنظيم الطلبات والمنتجات وتحديث بياناتها.
3. تنسيق ومتابعة أعمال الاقسام المختلفة (التصميم والتسويق والمخزن والموردين وغيرهم).
4. تحسين خدمة العملاء والمحافظة على العملاء الحاليين.
5. تقديم تقرير دوري يتضمن الأعمال المنفذة وفرص تحسين المبيعات.
6. متابعة واعادة استهداف السلات المتروكة.

متطلبات الخدمة

• صلاحية الوصول إلى لوحة تحكم المتجر.
• توفير بيانات المنتجات والأسعار والمخزون والصور.
• توضيح سياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع.
• توفير بيانات التواصل مع فرق التصميم والتسويق والشحن.
• تحديد الشخص المسؤول عن اعتماد القرارات والتعديلات.
• توفير المعلومات اللازمة للرد على استفسارات العملاء.

شروط الخدمة

• مدة الخدمة شهر واحد، وتبدأ بعد استلام جميع المتطلبات والصلاحيات.
• تشمل الخدمة إدارة وتشغيل المتجر، ولا تشمل تصميم الهوية أو برمجة المتجر.
• لا تشمل تكاليف التصميم أو التسويق أو الحملات الإعلانية.
• لا تشمل تجهيز الطلبات أو تغليفها أو شحنها فعليًا، وإنما متابعة حالتها والتنسيق مع الفريق المختص.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات المنتجات والأسعار والمخزون.
• يتم رفع المنتجات بعد استلام البيانات والصور الخاصة بها بشكل كامل.
• المهام الإضافية أو التعديلات الكبيرة يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.
• تأخر العميل أو فرق العمل في إرسال البيانات والاعتمادات قد يؤثر على سير الخدمة.
• لا يمكن ضمان نسبة محددة من المبيعات؛ حيث تعتمد النتائج على جودة المنتجات والأسعار والتسويق وتجربة العميل.