كيفيه استقبال البلاغات والتعامل معها

كود الحقيبة: BUSMS7226021

الأيام :

يومين "اليوم التدريبي 3 ساعات"

الوقت :

6 ساعات تدريبية.

المستهدفون من البرنامج :

-كل من يهتم باستقبال البلاغات والتعامل معها.

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول كيفيه استقبال البلاغات والتعامل معها

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى: ماهية استقبال البلاغات

الوحدة التدريبية الثانية: التعامل مع البلاغات

أهداف البرنامج:

أن يتعرف المتدرب على البلاغات.

أن يفهم المتدرب كيفية استقبال البلاغات.

أن يطبق المتدرب كيفية التعامل مع البلاغات.

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: : (ماهية استقبال البلاغات)

مقدمة في استقبال البلاغات

إنشاء نظام استقبال البلاغات

تدريب فريق الاستقبال

إجراءات استقبال البلاغات

الوحدة الثانية: : (التعامل مع البلاغات)

التحقق والتحليل

التعامل مع البلاغات الحساسة

الرد والتواصل مع المبلغين

تقييم أداء نظام الاستقبال

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 52

دليل المدرب 55

دليل المتدرب 47

الأنشطة 10

الدليل التعريفي 4

المراجع 43

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 3

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية