دورة التميز في خدمة العملاء

عدد الساعات: 15 ساعة تدريبية — المدة: 3 أيام

تركز دورة التميز في خدمة العملاء على تزويد المتدربين بالمعارف والمهارات اللازمة لفهم العملاء وتصنيفهم وتقديم خدمة عالية الجودة تحقق رضاهم وولاءهم. كما تتناول إدارة توقعات العملاء والتعامل مع الشكاوى والأنماط الصعبة، وتطوير الخدمات وبناء ثقافة تنظيمية داعمة للتميز بما يسهم في رفع الأداء وتعزيز سمعة المنشأة.

محاور الدورة:

• مفهوم العميل الداخلي والعميل الخارجي

• تصنيف العملاء وتحديد الفئات ذات الأولوية

• أهمية العملاء في استدامة المنشآت ونجاحها

• الموازنة بين رضا العميل ومتطلبات العمل

• خصائص ومبادئ خدمة العملاء المتميزة

• أبعاد جودة الخدمة: الاعتمادية والاستجابة والجدارة والضمان

• آثار الخدمة الجيدة والسيئة على المنشأة

• صفات ومهارات مقدم الخدمة الناجح

• بناء اتجاهات إيجابية في التعامل مع العملاء

• إدارة توقعات العملاء وتقديم الوعود الواقعية

• استقبال الشكاوى وتحليلها ومعالجتها

• التعامل المهني مع الأنماط الصعبة من العملاء

• تطوير الخدمات وتحسين تجربة العميل

• بناء ثقافة تنظيمية داعمة لخدمة العملاء

• إدارة العنصر البشري في بيئة خدمة العملاء

مميزات الدورة:

• شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

• حالات وتمارين مرتبطة بتجربة العميل ومعالجة الشكاوى

• دورة مسجلة يمكنك حضورها في الوقت المناسب لك