تعقب المكالمات الصادرة خدمة العملاء

[DESC]

نظام متابعة التواصل مع العملاء – مكالمات وبريد ورسائل في ملف واحد على إكسل

فريقك يتواصل مع العملاء بالمكالمات والبريد والرسائل — ولا يوجد مكان واحد

يخبرك كم تواصلًا تم، وكم عميلًا ردّ، وكم موعدًا حُجِز؟

«نظام متابعة التواصل مع العملاء» نظام احترافي يعمل داخل Microsoft Excel،

مصمم بالكامل باللغة العربية . يسجّل ثلاث قنوات تواصل

في ثلاثة سجلات مستقلة، ويجمعها في لوحة واحدة تقارن أداء القنوات وأداء

الموظفين. بدون خبرة، وبدون كتابة أي معادلة.

✦ ماذا ستحصل عليه؟

 • سجل المكالمات: رقم السجل، التاريخ، اسم العميل ورقمه، الموضوع،

  هل تم الرد، الحالة، مدة المكالمة، هل تم حجز موعد، الموظف، والملاحظات.

 • سجل البريد الإلكتروني وسجل الرسائل النصية بنفس الحقول — كل قناة

  في صفحتها المستقلة.

 • لوحة رئيسية: نسبة كل قناة من إجمالي التواصل، الإجماليات، عدد الردود،

  عدد المواعيد المحجوزة، وتوزيع الحالات — مع رسوم بيانية ومقارنة القنوات.

 • فلترة زمنية (فترة، ربع سنوي، سنة) تعيد حساب اللوحة فورًا.

 • صفحة إعدادات: الموضوعات، أرقام العملاء، الحالات (لم يبدأ / قيد

  التنفيذ / معلّق / متوقف / مكتمل / ملغي)، وأسماء فريق العمل.

 • صفحة مساعدة مدمجة تشرح كل ورقة وكل زر خطوة بخطوة.

✦ لماذا هذا المنتج مختلف؟

 • ثلاث قنوات في نظام واحد بمعايير موحّدة — فتقارن التفاح بالتفاح.

 • نوافذ احترافية لكل قناة (المكالمات، البريد، الرسائل) ونافذة بحث

  وإعدادات — بدل الكتابة داخل الجداول.

 • تعرف أي قناة تعطيك أعلى نسبة رد وأكثر مواعيد محجوزة، وأي موظف أكثر

  إنتاجية.

 • يتسع لآلاف السجلات في كل قناة دون بطء.

 • طباعة وتصدير PDF بضغطة زر

✦ محتويات الحزمة

 1) نسخة بدون بيانات جاهزة للاستخدام (ابدأ التسجيل فورًا).

✦ المتطلبات

 • Microsoft Excel للويندوز 2016 أو أحدث (يدعم 32 و64 بت).

 • تفعيل وحدات الماكرو عند الفتح.

 • لا يعمل على Excel للويب أو الجوال (لا يدعمان النوافذ البرمجية).

اعرف أي قناة تواصل تجلب لك النتائج فعلًا — بالأرقام لا بالانطباع.

[/DESC]

[ACTIVATION]

طريقة تحميل الملف:

1. سجل الدخول إلى حسابك في متجر SoftwareTeck.

2. اضغط على "الطلبات".

3. اضغط على رقم طلبك.

4. اضغط على كلمة "المحتوى الرقمي".

5. اضغط على رابط تحميل الملف.

6. قم بحفظ الملف على جهازك.

7. افتح الملف باستخدام برنامج Microsoft Excel.

طريقة تشغيل الماكرو:

إذا كان ملف Excel يحتوي على VBA / Macro ولم تعمل الأزرار أو النماذج، اتبع الخطوات التالية:

1. أغلق ملف Excel.

2. اضغط بزر الماوس الأيمن على الملف.

3. اختر "خصائص" Properties.

4. إذا ظهر خيار "إلغاء الحظر" Unblock في أسفل النافذة، قم بتفعيله.

5. اضغط "تطبيق" Apply.

6. اضغط "موافق" OK.

7. افتح الملف مرة أخرى باستخدام Microsoft Excel.

8. إذا ظهر تنبيه أمان أعلى Excel، اضغط على "تمكين المحتوى" Enable Content أو "تمكين وحدات الماكرو" Enable Macros.

مهم:

يُنصح باستخدام برنامج Microsoft Excel على جهاز الكمبيوتر لضمان عمل جميع خصائص الملف، وخاصة الأزرار والنماذج والماكرو VBA.

[/ACTIVATION]

[FAQ]

1. هل يوجد استرجاع أو استبدال؟

لا، لا يوجد استرجاع أو استبدال للمنتجات الرقمية بعد إتمام الطلب وتسليم أو إتاحة المحتوى الرقمي للعميل.

2. هل مسموح إعادة بيع المنتج؟

لا، يمنع إعادة بيع المنتج أو إعادة توزيعه أو مشاركته أو عرضه للبيع بأي شكل من الأشكال. المنتج مخصص للاستخدام من قبل العميل الذي قام بشرائه فقط.

3. هل يمكن تعديل الملف؟

لا، لا يسمح بتعديل تصميم الملف أو البرمجة أو الأكواد الخاصة به. الملف منتج خاص بـ SoftwareTeck ومخصص للاستخدام وفق حالته ووظائفه الأصلية.

4. هل أحتاج إلى Microsoft Excel لاستخدام الملف؟

نعم، يجب توفر برنامج Microsoft Excel على جهاز الكمبيوتر لتشغيل الملف والاستفادة من جميع خصائصه.

5. لماذا لا تعمل الأزرار أو الماكرو؟

قد يكون الماكرو محظورًا من إعدادات الأمان في Windows أو Microsoft Excel. يرجى اتباع خطوات تشغيل الماكرو الموجودة في قسم طريقة التفعيل أعلاه.

6. هل يعمل الملف على الجوال أو Excel Online؟

قد تتمكن من عرض بعض محتويات الملف، ولكن خصائص VBA والماكرو والأزرار والنماذج قد لا تعمل على تطبيقات الجوال أو Excel Online. ينصح باستخدام Microsoft Excel على جهاز الكمبيوتر.

7. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في تحميل أو تشغيل الملف؟

يرجى التواصل مع الدعم الفني الخاص بـ SoftwareTeck عبر البريد الإلكتروني:

supports@softwareteck.com

[/FAQ]