أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم

المستهدفون من البرنامج:

كل من يهتم بمجال خدمة العملاء.

الوقت :

15ساعة تدريبية.

الأيام:

5ايام " اليوم التدريبي3 ساعات ".

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : أنواع العملاء

الوحدة التدريبية الثانية : كيفية التعامل الأخرين

الوحدة التدريبية الثالثة : أصعب أنواع العملاء

الوحدة التدريبية الرابعة : تجزئة الأسعار

الوحدة التدريبية الخامسة: كيفية اقناع العميل

أهداف البرنامج:

أن يدرك المتدرب أنواع العملاء.

أن يفهم المتدرب مضامين إدارة علاقات الزبائن.

أن يستنبط المتدرب قواعد للتعامل مع الآخرين.

أن يدرك المتدرب تقسيم العملاء.

أن يتعرف المتدرب علي العميل المحتمل والعميل الدائم.

أن يلم المتدرب بأصعب أنواع العملاء.

أن يتعرف المتدرب علي تجزئة الأسعار.

أن يعي المتدرب رحلة عميل التجارة الإلكترونية.

أن يفهم المتدرب اقناع العميل.

أن يستنتج المتدرب فن البيع.

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: : (أنواع العملاء)

أنواع العملاء.

مضامين إدارة علاقات الزبائن.

الوحدة الثانية: ( كيفية التعامل الأخرين)

قواعد للتعامل مع الآخرين.

تقسيم العملاء.

الوحدة الثالثة: ( أصعب أنواع العملاء)

العميل المحتمل والعميل الدائم.

أصعب أنواع العملاء.

الوحدة الرابعة: ( تجزئة الأسعار)

تجزئة الأسعار.

رحلة عميل التجارة الإلكترونية.

الوحدة الخامسة: (كيفية اقناع العميل)

اقناع العميل.

فن البيع.



محتويات الحقيبة

بروشور 1

البوربوينت 125

الملف التعريفي 4

حقيبة الأنشطة 4

خرائط ذهنية 1

دليل المدرب 132

دليل المتدرب 116

صور 10

الفيديوهات 10

المراجع 4

استمارة بيانات متدرب 3

محتويات الحقيبة 12