دليل عملي للمتسوق الخفي موجّه للمدراء وأصحاب المشاريع
49ر.س
وصف المنتج
دليل المتسوق الخفي للمدراء وأصحاب المشاريع | دليل عملي ونماذج جاهزة
كيف يعيش العميل تجربة مشروعك عندما لا تكون موجودًا؟
يساعدك هذا الدليل على تطبيق المتسوق الخفي بطريقة منظّمة، لتقييم تجربة العميل، واكتشاف نقاط الضعف في الخدمة، وتحويل الملاحظات إلى إجراءات واضحة يمكن متابعتها.
ماذا يحتوي الملف؟
- خطوات تخطيط الزيارة واختيار المتسوق وتوجيهه.
- نموذج تكليف يحدّد السيناريو والهدف من التقييم.
- نموذج تقييم من 20 بندًا يغطي الاستقبال، وفهم الاحتياج، ووضوح العرض، ودقة التنفيذ، والمتابعة.
- سجل لتوثيق الوقائع والملاحظات والأدلة.
- طريقة حساب النتائج مع مثال تطبيقي.
- نموذج تقرير مختصر للمدير.
- خطة للتحسين وتحديد المسؤوليات ومتابعة التنفيذ.
لمن يناسب؟
أصحاب المشاريع، ومدراء الفروع والتشغيل، والمسؤولين عن جودة الخدمة وتجربة العميل في المتاجر والمطاعم والمنشآت الخدمية.
تفاصيل المنتج:
ملف PDF باللغة العربية.
منتج رقمي يتضمن الدليل والنماذج، ولا يشمل تنفيذ زيارات المتسوق الخفي. للاستخدام داخل مشروع المشتري، ولا يُسمح بإعادة بيعه أو توزيعه.
من الرياض