(خدمة العملاء)الإدارة الاحترافية لخدمة وتجربة العميل

✨ 🤝 خدمة العملاء 🤝 ✨

لأن العميل هو أساس النجاح... والتميز يبدأ بخدمة استثنائية!

تقدم لكم أكاديمية ماستري لندن دورة مميزة تساعدكم على بناء أساس قوي في مجال خدمة العملاء، والتعرف على أهم المهارات والممارسات التي تساهم في كسب رضا العملاء والارتقاء بخدمة المنشأة.

🎯 ماذا ستتعلم/ستتعلمين؟

. جدارة التصميم الاستراتيجي: بناء خرائط رحلة العميل (Customer Journey Maps) وتحليل نقاط التماس الحرجة لمعالجة الفجوات الخدمية.

2. جدارة التواصل التكيفي: إدارة الحوارات المعقدة مع الأنماط السلوكية الصعبة للعملاء باستخدام أدوات الذكاء العاطفي (EQ).

3. جدارة التعافي الخدمي: احتواء الشكاوى والاعتراضات وتطبيق البروتوكولات العالمية لتحويل الأزمات التشغيلية إلى فرص ولاء مستدام.

4. جدارة التحول الرقمي والأتمتة: تشغيل أنظمة الـ CRM بمهارة وتوظيف الذكاء الاصطناعي (Chatbots) مع الالتزام بحوكمة وأمن البيانات.

5. جدارة الحوكمة القياسية: الحساب الرياضي الدقيق لمؤشرات الأداء الحيوية لتوجيه وصناعة قرارات جودة الخدمة.

6. الهيكل التفصيلي للمحاور والتوزيع الزمني والتشغيلي (Course Syllabus)

⏱️ عدد الساعات: 18 ساعة تدريبية

📋 رقم اعتماد الدورة: 58366

🌟 خطوتك نحو خدمة احترافية... ورضا عملاء يدوم

🤍 أكاديمية ماستري لندن

نطوّر مهاراتك... لنصنع مستقبلك