نظام تقييم جودة القنوات الخدمية — مكالمات، محادثات، شكاوى ومعايرة
159ر.س
وصف المنتج
حزمة عملية متكاملة تساعد فرق الجودة وخدمة العملاء على تقييم أداء القنوات الخدمية بطريقة منظمة وقابلة للتخصيص، من خلال 4 أدوات Excel مترابطة تغطي المكالمات، المحادثات، الشكاوى، ومعايرة المقيمين.
تتضمن الحزمة نماذج تقييم متخصصة لكل قناة، مع احتساب تلقائي للنتائج، تحليل الأخطاء الحرجة، دعم N/A، تحليل أعلى معايير الإخفاق، ولوحات نتائج تساعد على قراءة الأداء واكتشاف الفجوات بسرعة.
كما تتضمن الحزمة أداة معايرة مستقلة لقياس مدى اتساق المقيمين في تقييم نفس التعامل، وتحديد المعايير التي تحتاج إلى توحيد فهم أو تفسير.
تم تصميم الملفات للاستخدام العملي المباشر داخل Excel، مع واجهة عربية RTL، قوائم منسدلة، حماية للصيغ، ولوحات نتائج قابلة للتحديث عند إضافة البيانات.
ماذا تحتوي الحزمة؟
- نموذج تقييم جودة المكالمات
- نموذج تقييم جودة المحادثات
- نموذج تقييم جودة الشكاوى
- أداة معايرة تقييمات الجودة
أبرز المزايا
- تقييم متخصص لكل قناة بدل استخدام نموذج موحد لجميع القنوات.
- احتساب تلقائي للنتيجة النهائية ومستوى الأداء.
- فصل الأخطاء الحرجة تجاه المستفيد والعمل والالتزام.
- دعم خيار N/A ضمن التقييم.
- تحليل أعلى معايير الإخفاق.
- لوحات نتائج ورسوم بيانية تلقائية.
- سجل مهيأ حتى 1000 تقييم لكل نموذج.
- أداة Calibration مستقلة لقياس اتساق المقيمين.
- تحليل المعايير الأكثر اختلافًا بين المقيمين.
- قابلية تخصيص القوائم والمعايير بما يتناسب مع المنظمة.
- تصميم عربي كامل من اليمين إلى اليسار.
- يعمل محليًا على Excel دون الحاجة إلى أنظمة أو اشتراكات خارجية.
مناسب لـ
فرق الجودة، مراكز الاتصال، إدارات تجربة العميل، إدارات خدمة المستفيد، شركات التعهد والتشغيل، فرق الشكاوى، ومشرفي خدمة العملاء الراغبين في إنشاء منهجية تقييم منظمة دون الحاجة إلى نظام QA مرتفع التكلفة.
ملاحظة مهنية مهمة
تم تصميم الأداة بالاستفادة من أفضل ممارسات إدارة جودة عمليات تجربة العميل وفصل الأخطاء الحرجة، ولا تمثل اعتمادًا أو شهادة رسمية من COPC أو أي جهة خارجية.
