نظام ACPT لتحليل صوت المستفيد وتحديد أولويات التحسين
69ر.س
وصف المنتج
نظام Excel تحليلي لتحويل بيانات صوت المستفيد إلى مؤشرات وأسباب وأولويات قابلة لاتخاذ القرار باستخدام منهجية ACPT.
يساعد النظام على تصنيف الملاحظات وعدم الرضا إلى أربعة محاور رئيسية:
- الإجراءات
- المعلومة
- السلوك
- توقعات المستفيد
ثم يحول النتائج إلى أولويات واضحة وخطة تحسين قابلة للمتابعة.
يتضمن النظام:
- ورقة للبيانات الخام.
- تصنيف ACPT منظم.
- تحليل تفصيلي لتوقعات المستفيد.
- قياس التكرار وشدة التأثير.
- تقييم قابلية التحكم.
- درجة أولوية تلقائية.
- تصنيف الأولوية: منخفض، متوسط، مرتفع، حرج.
- تحليل الأسباب الداخلية والخارجية والمشتركة.
- تحليل فجوات مثل وضوح الرد، سرعة الحل، دقة المعلومة، سهولة الإجراء والحل من أول مرة.
- لوحة مؤشرات تنفيذية.
- خطة تحسين مرتبطة بالأسباب ذات الأولوية.
- قوائم منسدلة وتنسيق شرطي.
- تصميم عربي RTL.
مناسب لـ: تجربة المستفيد، الجودة، مراكز الاتصال، خدمة العملاء، العمليات، التحسين المستمر، وتحليل رضا المستفيد.
من جدة