التميز في خدمة العملاء

المستهدفون من البرنامج:

العاملين بخدمة العملاء

الوقت :

9ساعة تدريبية .

الأيام:

3ايام " اليوم التدريبي 3ساعات ".

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول التميز في خدمة العملاء

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : ما هو تميز خدمة العملاء

الوحدة التدريبية الثانية : جودة خدمة العملاء

الوحدة التدريبية الثالثة : إدارة ضغوط العمل

أهداف البرنامج:

أن يسأل المتدرب ما هو تميز خدمة العملاء

أن يشرح المتدرب عدم رضا سلسلة العملاء

أن يذكر المتدرب ما الذي يوقف العملاء

أن يشرح المتدرب تجربة العميل

أن يتعرف المتدرب علي جودة خدمة العملاء

أن يشرح المتدرب مبادئ الخدمة المتميزة

أن يذكر المتدرب العميل علي حق

أن يتعرف المتدرب علي حل شكاوي العملاء بشكل فعال

أن يسأل المتدرب ما هي إدارة ضغوط العمل

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: : (ما هو تميز خدمة العملاء)

ما هو تميز خدمة العملاء

عدم رضا سلسلة العملاء

ما الذي يوقف العملاء

الوحدة الثانية: (جودة خدمة العملاء)

تجربة العميل

جودة خدمة العملاء

مبادئ الخدمة المتميزة

الوحدة الثالثة: (إدارة ضغوط العمل)

العميل علي حق

حل شكاوي العملاء بشكل فعال

إدارة ضغوط العمل

محتويات الحقيبة

بروشور 1

البوربوينت 68

الملف التعريفي 5

حقيبة الأنشطة 6

خرائط ذهنية 1

دليل المدرب 113

دليل المتدرب 102

صور 15

الفيديوهات 6

المراجع 4

استمارة بيانات متدرب 3

محتويات الحقيبة 11