إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية

ف

ي عصر المنافسة الشديدة والتحول الرقمي، أصبحت إدارة السمعة المؤسسية وبناء الصورة الذهنية الإيجابية من أهم عوامل نجاح المؤسسات واستدامتها.

يقدم هذا البرنامج التدريبي منهجًا متكاملًا يساعد القيادات الإدارية ومسؤولي العلاقات العامة والتسويق على فهم آليات تشكيل السمعة، وبناء استراتيجيات فعالة لتعزيز الثقة والولاء لدى العملاء.

يركز البرنامج على تطوير مهارات المشاركين في تحليل السمعة المؤسسية، إدارة الأزمات، وبناء هوية قوية ومستدامة تعكس قيم المؤسسة وتدعم أهدافها الاستراتيجية.

تفاصيل البرنامج إدارة السمعة وبناء الصورة الذهنية

• مدة البرنامج: يومين
• مدة الجلسة: ساعتان ونصف
• إجمالي الساعات التدريبية: 10 ساعات

الفئة المستهدفة:

• القيادات الإدارية والعليا
• مسؤولو العلاقات العامة والإعلام
• مدراء التسويق والعلامات التجارية
• كل من يسعى لتعزيز صورة مؤسسته وسمعتها

أهداف البرنامج:

• التعرف على مفهوم السمعة المؤسسية والصورة الذهنية والفرق بينهما
• تحليل دور الاتصال المؤسسي في بناء السمعة
• تصميم استراتيجيات فعالة لإدارة السمعة
• تطوير مهارات الحفاظ على صورة ذهنية إيجابية ومستدامة

محاور البرنامج:

اليوم الأول: أساسيات إدارة السمعة والصورة الذهنية

الجلسة الأولى: مفهوم السمعة والصورة الذهنية

• تعريف السمعة المؤسسية وعناصرها
• مفهوم الصورة الذهنية وآلية تكوينها
• الفرق بين الهوية المؤسسية والصورة الذهنية
• أهمية السمعة في بناء الثقة والولاء

الجلسة الثانية: العوامل المؤثرة في الصورة الذهنية

• دور وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي
• تأثير جودة الخدمات على السمعة
• سلوك الموظفين وانعكاسه على صورة المؤسسة
• تجربة العملاء وأثرها على الانطباع العام

اليوم الثاني: استراتيجيات إدارة السمعة وتعزيز الصورة الذهنية

الجلسة الأولى: إدارة السمعة المؤسسية

• بناء استراتيجية اتصال فعالة
• إدارة الأزمات وتأثيرها على السمعة
• الشفافية والمصداقية في التواصل
• قياس وتحليل السمعة المؤسسية

الجلسة الثانية: تعزيز الصورة الذهنية

• بناء علاقات قوية مع العملاء
• استخدام المحتوى الإيجابي في تحسين الصورة
• قياس رضا العملاء وتطويره
• استدامة السمعة الإيجابية داخل وخارج المؤسسة

محتويات الحقيبة

استمارات التقييم والبيانات 2

الباوربوينت 99

الدليل التعريفي 5

دليل الأنشطة 4

دليل المدرب 57

دليل المتدرب 57

محتويات الحقيبة 7

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية