الإتكيت وآداب التعامل مع كبار الشخصيات

دورة الإتيكيت وآداب التعامل مع كبار الشخصيات برنامج تدريبي متخصص يهدف إلى تنمية مهارات الإتيكيت والبروتوكول والتعامل المهني مع كبار الشخصيات والوفود الرسمية، وتعزيز قدرة المشاركين على التصرف باحترافية في مواقف الاستقبال والمقابلات والاجتماعات والمناسبات والفعاليات الرسمية.

تساعد الدورة المشاركين على فهم قواعد الإتيكيت المهني، وفنون استقبال كبار الشخصيات، والتعريف بالأشخاص واستخدام الألقاب الرسمية، إلى جانب تطوير مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي، ولغة الجسد، وآداب الحديث والإنصات، والإتيكيت الرقمي في الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل.

بيانات الدورة التدريبية الإتكيت وآداب التعامل مع كبار الشخصيات

مدة البرنامج: يوم تدريبي واحد

مدة الجلسة التدريبية: ساعتان ونصف

إجمالي الوقت التدريبي: 5 ساعات تدريبية

عدد الجلسات: جلستان تدريبيتان

الفئة المستهدفة

القيادات الإدارية والمديرين ورؤساء الأقسام.

موظفي العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول.

موظفي الاستقبال وخدمة العملاء.

موظفي السكرتارية التنفيذية.

العاملين في المؤسسات الحكومية والخاصة.

العاملين في تنظيم المؤتمرات والفعاليات والمناسبات الرسمية.

كل من تتطلب طبيعة عمله التعامل مع كبار الشخصيات والوفود الرسمية.

المهتمين بتطوير مهارات التواصل والإتيكيت المهني.

نبذة عن دورة الإتيكيت وآداب التعامل مع كبار الشخصيات

يُعد الإتيكيت والبروتوكول من المهارات المهنية المهمة التي تساعد على بناء صورة إيجابية عن الفرد والمؤسسة، خصوصًا في المواقف التي تتطلب التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف والوفود الرسمية.

وتتناول هذه الدورة أهم قواعد وآداب التعامل الرسمي والمهني، بدءًا من استقبال كبار الشخصيات والتعريف بالأشخاص واستخدام الألقاب المناسبة، مرورًا بمهارات التواصل ولغة الجسد وآداب الحديث والإنصات، وصولًا إلى قواعد الإتيكيت في الاجتماعات والمؤتمرات والمناسبات والفعاليات الرسمية.

كما تركز الدورة على كيفية التعامل باحترافية مع المواقف المحرجة والأخطاء الشائعة، واستخدام قواعد الإتيكيت الرقمي في الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل.

أهداف دورة الإتيكيت والبروتوكول

التعرف على مفهوم الإتيكيت والبروتوكول والفرق بينهما.

فهم أهمية الإتيكيت في الحياة المهنية وبيئة العمل.

التعرف على أهم قواعد وآداب التعامل مع كبار الشخصيات.

تطبيق قواعد استقبال كبار الشخصيات والوفود الرسمية.

إتقان فن التعارف وتقديم الأشخاص بطريقة مهنية.

استخدام الألقاب الرسمية المناسبة في المواقف المختلفة.

تطوير مهارات التواصل المهني مع الشخصيات المهمة.

توظيف لغة الجسد بطريقة تعكس الثقة والاحترافية.

تطبيق آداب الحديث والإنصات في اللقاءات والاجتماعات.

التعرف على قواعد الإتيكيت الرقمي في الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل.

تطبيق قواعد الإتيكيت في الاجتماعات والمؤتمرات.

التعامل باحترافية مع المواقف المحرجة والأخطاء الشائعة.

التعرف على آداب المناسبات والفعاليات الرسمية.

تعزيز الصورة المهنية والشخصية للمشارك أثناء التعامل مع كبار الشخصيات.

محاور دورة الإتيكيت وآداب التعامل مع كبار الشخصيات

اليوم التدريبي: الإتيكيت وآداب التعامل مع كبار الشخصيات

الجلسة الأولى: مدخل إلى الإتيكيت والبروتوكول وآداب التعامل الرسمي

أولًا: مدخل إلى الإتيكيت والبروتوكول

مفهوم الإتيكيت.

مفهوم البروتوكول.

الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول.

أهمية الإتيكيت والبروتوكول في الحياة المهنية.

دور الإتيكيت في بناء الصورة المهنية للمؤسسة.

صفات الشخص المهني الملتزم بقواعد الإتيكيت.

ثانيًا: آداب التعامل مع كبار الشخصيات

قواعد استقبال كبار الشخصيات.

الاستعداد لاستقبال الشخصيات المهمة والوفود الرسمية.

فن الترحيب والاستقبال.

فن التعارف وتقديم الأشخاص.

استخدام الألقاب الرسمية بطريقة صحيحة.

آداب المرافقة والتعامل مع كبار الشخصيات.

كيفية إنهاء الزيارة بطريقة لائقة ومهنية.

الجلسة الثانية: مهارات التواصل والإتيكيت المهني

أولًا: مهارات التواصل والإتيكيت المهني

أهمية الانطباع الأول.

لغة الجسد في التعامل المهني.

التواصل البصري.

المصافحة وآدابها.

الوقوف والجلوس والحركة في المواقف الرسمية.

آداب الحديث والحوار.

مهارات الإنصات والاستماع الفعال.

اختيار الكلمات والأسلوب المناسب في التعامل الرسمي.

ثانيًا: الإتيكيت الرقمي

إتيكيت استخدام الهاتف.

آداب المكالمات المهنية.

إتيكيت البريد الإلكتروني.

آداب كتابة الرسائل المهنية.

أخطاء التواصل الرقمي الشائعة.

قواعد التواصل المهني عبر الوسائل الإلكترونية.

ثالثًا: الإتيكيت في المواقف المهنية والرسمية

الإتيكيت في الاجتماعات.

آداب حضور المؤتمرات والفعاليات.

قواعد التعامل أثناء المناسبات الرسمية.

آداب التعامل مع الوفود الرسمية.

التعامل مع المواقف المحرجة.

كيفية تصحيح الأخطاء بطريقة مهنية.

الأخطاء الشائعة في الإتيكيت والبروتوكول.

إتيكيت المناسبات والفعاليات الرسمية.

محتويات الحقيبة

استمارات التقييم والبيانات 2

الباوربوينت 50

الدليل التعريفي 4

دليل الأنشطة 2

دليل المدرب 44

دليل المتدرب 44

محتويات الحقيبة 7

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية