مهارات التواصل عند الأزمات

تُعد مهارات التواصل أثناء الأزمات من أهم المهارات التي تحتاجها المؤسسات الحكومية والخاصة وغير الربحية لضمان إدارة المواقف الطارئة بكفاءة، والحفاظ على السمعة المؤسسية، وتعزيز الثقة مع الجمهور ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة. يقدم هذا البرنامج التدريبي منهجية عملية متكاملة لتطوير مهارات الاتصال الفعال والتخطيط الإعلامي والتواصل الاحترافي أثناء الأزمات والكوارث.

معلومات البرنامج التدريبي مهارات التواصل عند الأزمات

مدة البرنامج: يومان تدريبيان.

مدة الجلسة: ساعتان ونصف لكل جلسة.

إجمالي الساعات التدريبية: 10 ساعات تدريبية.

الفئة المستهدفة

القيادات الإدارية والتنفيذية.

فرق إدارة الأزمات والطوارئ.

موظفو العلاقات العامة والإعلام.

مسؤولو الاتصال المؤسسي.

المتحدثون الرسميون.

العاملون في الجهات الحكومية والخاصة.

مسؤولو خدمة العملاء والتواصل الجماهيري.

العاملون في المؤسسات غير الربحية.

نبذة عن دورة مهارات التواصل أثناء الأزمات

يدور البرنامج حول مفهوم الأزمات والكوارث، وأنواعها وخصائصها، وأسس الاتصال الفعال أثناء الأزمات، والتخطيط لإدارة الرسائل الإعلامية، وتطوير مهارات الحوار والاستماع وإدارة الانفعالات، بالإضافة إلى تطبيقات عملية ودراسات حالة مستمدة من الأزمات الواقعية مثل جائحة كوفيد-19.

كما يركز البرنامج على كيفية التواصل مع الجمهور ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة، وإعداد خطط اتصال فعالة تسهم في تعزيز استجابة المؤسسات وتقليل التأثيرات السلبية للأزمات.

أهداف دورة التواصل أثناء الأزمات

التعرف على مفهوم الأزمات والكوارث وأسبابها وأنواعها.

فهم مراحل إدارة الأزمات والاتصال أثناء الأزمات.

إعداد خطط اتصال فعالة للأزمات والطوارئ.

تنمية مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي.

تطوير مهارات الاستماع النشط وإدارة الحوار.

تعزيز القدرة على التعامل مع وسائل الإعلام والجمهور.

تحسين مهارات التواصل مع أصحاب المصلحة والجهات المعنية.

التعرف على أفضل الممارسات والدروس المستفادة من الأزمات العالمية.

محاور دورة مهارات التواصل أثناء الأزمات

اليوم الأول: مدخل إلى الأزمات والتواصل الفعال في إدارتها

الجلسة الأولى: مفهوم الأزمات والكوارث

مفهوم الأزمة والكارثة.

الفرق بين الأزمة والكارثة والمشكلة.

أنواع الأزمات.

خصائص الأزمات وسماتها.

أسباب الأزمات ومصادرها.

الجلسة الثانية: أسس الاتصال في الأزمات

أسس التواصل الفعال أثناء الأزمات.

مراحل إدارة الأزمات.

مراحل الاتصال في الأزمات.

تأثير الأزمات على الأفراد والمؤسسات.

التخطيط للاتصال أثناء الأزمات.

إعداد خطة الاتصال بالأزمات.

تشكيل فريق إدارة الاتصال.

تقييم خطة التواصل.

اليوم الثاني: مهارات التواصل وتطبيقاتها أثناء الأزمات

الجلسة الأولى: مهارات الاتصال والحوار

أهمية مهارات التواصل.

تكييف أسلوب الاتصال مع الآخرين.

مهارات التواصل غير اللفظي.

الاستماع النشط.

إدارة الانفعالات أثناء الحوار.

التعامل مع الشخصيات الصعبة.

الجلسة الثانية: التطبيقات العملية

التواصل مع الجمهور.

التواصل مع وسائل الإعلام.

التواصل مع أصحاب المصلحة.

دراسة حالة: أزمة كوفيد-19.

الأخطاء الشائعة في الاتصال أثناء الأزمات.

الدروس المستفادة من الأزمات العالمية.

محتويات الحقيبة

استمارات التقييم والبيانات 2

الباوربوينت 100

الدليل التعريفي 5

دليل الأنشطة 4

دليل المدرب 61

دليل المتدرب 61

محتويات الحقيبة 7

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية