مسار الدعم الفني — UEC Technical Support Track

مسار الدعم الفني — مسار تدريبي احترافي ضمن برنامج UEC Training Path من أبورد، يعدّك لدور أخصائي الدعم الفني لأنظمة أودو Odoo.

ماذا ستتعلم: منهجية ITIL ودورة حياة التذاكر، منهجية استكشاف الأخطاء وتحليل السبب الجذري RCA، تحليل السجلات Logs وقواعد البيانات، العمل العملي على Helpdesk وإدارة SLA، بناء قاعدة المعرفة KB، Odoo Studio، التواصل مع العملاء والدعم الاستباقي، ومؤشرات الأداء وأدوات الذكاء الاصطناعي للدعم.

تفاصيل المسار: 13 أسبوعًا × 4 جلسات مباشرة أسبوعيًا (104 ساعة تدريبية) + منصة تعلم إلكتروني وجلسات متحدثين ضيوف ومشروع تخرج Capstone وشهادة إتمام معتمدة. يبدأ بأسبوعين تأسيسيين (مفاهيم ERP، دورة حياة المشاريع، إدارة التغيير، الذكاء الاصطناعي في ERP).

خطة الدفع: اشتراك شهري 565 ريال، أو المستوى كامل (3 أشهر) بـ 1,320 ريال.