خدمة العملاء
150ر.س
300ر.س-50%وصف المنتج
دورة خدمة العملاء
المدة: 5 أيام تدريبية | 25 ساعة تدريبية
تهدف هذه الدورة إلى تأهيل المشاركين بالمهارات الأساسية والمهنية للتعامل مع العملاء بكفاءة عالية، وبناء تجربة عميل إيجابية تعزز جودة الخدمة وترسخ الصورة المؤسسية المتميزة.
يتعرّف المتدربون على أسس التواصل الفعّال، أنماط العملاء وطرق التعامل مع كل نمط، آليات حل المشكلات باحترافية، وأفضل الممارسات لبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء في مختلف قنوات الخدمة (حضوريًا – عبر الهاتف – عبر المنصات الرقمية).
- مميزات الدورة: شهادة معتمدة.
- بث مباشر تفاعلي أو حضور حسب الجدول التدريبي.
- محاكاة تطبيقية لمواقف واقعية في خدمة العملاء.
- تعمل دورة خدمة العملاء على تأهيل عملي لمهارات التواصل وخدمة العملاء الحديثة.
تشمل دورة خدمة العملاء:
- مفهوم خدمة العملاء وأهميتها المؤسسية.
- أنماط العملاء وطرق التعامل مع كل نمط بفعالية.
- مهارات الاتصال الفعّال (اللفظي وغير اللفظي).
- آداب التعامل مع العملاء حضوريًا وعبر الهاتف والمنصات الرقمية.
- أساليب التعامل مع الشكاوى والاعتراضات باحتراف.
- بناء تجربة عميل إيجابية تعزز الولاء المؤسسي.
- محاكاة مواقف عملية من بيئات العمل.
دورة خدمة العملاء موجهة لموظفي الاستقبال، موظفي المبيعات وخطوط الخدمة، موظفي الدعم الفني، مسؤولي العلاقات العامة، الإداريين، وحديثي التخرج الراغبين في دخول مجال خدمة العملاء وال
أسئلة قد تجي في بالك