دورة PECB المعتمدة: ISO/IEC 20000 منفّذ رئيسي (Lead Implementer)
2499ر.س
وصف المنتج
خطط لتطبيق نظام إدارة الخدمات وتولَّ قيادة تنفيذه وتحسينه.
تحول هذه الدورة المتقدمة ISO/IEC 20000-1 إلى برنامج تطبيقي. وتشمل نطاق نظام إدارة الخدمات وحوكمته، وتخطيط التطبيق، وعمليات إدارة الخدمات، والمعلومات الموثقة، وتقييم الأداء، والتحسين المستمر، والاستعداد لتدقيق منح الشهادة.
الدورة في لمحة
- مقدم الدورة والجهة المانحة: PECB.
- طريقة الدراسة: الدراسة الذاتية من PECB (مواد الدورة الرسمية).
- اللغة: الإنجليزية.
- المستوى: منفّذ رئيسي (Lead Implementer).
- دورة الاختبار وطلب الشهادة: 12 شهراً من تاريخ الشراء لإتمام محاولة الاختبار الأولى، واستخدام الإعادة المجانية عند الحاجة، وتقديم طلب الشهادة.
ماذا تتضمن الدورة؟
- أكثر من 450 صفحة من مواد PECB التعليمية الرسمية، تتضمن شروحاً وإرشادات وأمثلة عملية.
- محاولة الاختبار الأولى وإعادة مجانية واحدة.
- رسوم طلب الشهادة ورسوم الصيانة السنوية للسنة الأولى، حيثما ينطبق ذلك.
- إفادة بإتمام الدورة بقيمة 31 رصيداً للتطوير المهني المستمر (CPD)، وهي منفصلة عن شهادة PECB المهنية.
ماذا ستتعلم؟
بعد إكمال الدورة، يُتوقع أن يتمكن المتدرب من:
- تفسير متطلبات ISO/IEC 20000-1 من منظور المنفّذ؛
- بدء تطبيق نظام إدارة الخدمات ووضع خطته؛
- دعم تشغيل النظام ومراقبته وتحسينه المستمر؛
- تهيئة المنشأة لتدقيق منح الشهادة.
لمن تناسب هذه الدورة؟
- المديرون والمستشارون المسؤولون عن إنشاء نظام إدارة الخدمات أو المحافظة عليه.
- قادة مشروعات إدارة الخدمات والمستشارون المتخصصون.
- أعضاء فرق التطبيق وحوكمة الخدمات والتحسين المستمر.
المتطلبات السابقة: ينبغي أن يعرف المتدرب أساسيات معايير نظم الإدارة، وأن يفهم ISO/IEC 20000-1 بصورة عامة ومبادئ التطبيق.
محاور الدورة
- سلسلة ISO/IEC 20000 وبدء تطبيق نظام إدارة الخدمات.
- إعداد خطة تطبيق النظام.
- تنفيذ نظام إدارة الخدمات.
- المراقبة والتحسين المستمر والاستعداد لتدقيق منح الشهادة.
- الاختبار.
الاختبار ومسار الشهادة
يقيس الاختبار مبادئ نظام إدارة الخدمات ومتطلباته، وتخطيط التطبيق وتنفيذه، والمراقبة، والتحسين المستمر، والاستعداد لتدقيق منح الشهادة.
يتيح اجتياز الاختبار التقدم إلى فئة شهادة PECB المناسبة في تطبيق ISO/IEC 20000. وتختلف متطلبات الخبرة المهنية وأنشطة مشروعات نظام إدارة الخدمات بين فئات المنفّذ المؤقت والمنفّذ والمنفّذ الرئيسي والمنفّذ الرئيسي الأول.
إتمام الدورة واجتياز الاختبار وتقديم طلب الشهادة وإصدارها مراحل منفصلة؛ ولا تصدر الشهادة تلقائياً.
للاطلاع على التفاصيل الرسمية للدورة، راجع صفحة ISO/IEC 20000 Lead Implementer لدى PECB.
الإتاحة والتفعيل
تبدأ دورة الاختبار والإعادة المجانية وطلب الشهادة، ومدتها 12 شهراً، من تاريخ الشراء.
كل طلب مخصص لمتدرب واحد. تبدأ وادي الحلول معالجة التسجيل لدى PECB خلال يوم عمل واحد، وتُرسل تفاصيل التفعيل إلى بريد المتدرب. وتُشارك بيانات التسجيل اللازمة مع PECB لإتمام التفعيل.
واصل مسارك التعليمي
استعرض دورات ISO/IEC 20000 — إدارة خدمات تقنية المعلومات للتعرّف على الخيارات المتاحة.
قبل الشراء
- إذا لم يكن لديك حساب في myPECB، فأنشئ حساباً من هنا.
- إذا اختلف بريد myPECB عن البريد المستخدم في طلبك لدى وادي الحلول، فأضف بريد myPECB في ملاحظات الطلب.
