العلاقات العامة ودورها في ادارة الازمات رؤية حديثة في الاستراتيجيات الاعلامية وادارة الازمات

تتعدد التعريفات التي تشرح مفهوم (إدارة الأزمات)، لكن يمكن اختصار المفهوم في أنها عمليات تتضمن التنبؤ بالإشكاليات والأزمات المتوقعة وتحديد الإجراءات الممكن أو المفروض اتباعها حال حدوثها؛ بهدف السيطرة والتعامل مع وضع مفاجئ أو طارئ يسبب أضرارا جسيمة وخللا في استقرار النظام الإداري ويعرقل العمليات الاعتيادية، وتسعى هذه العملية إلى إعادة التوازن عبر إجراء تغييرات ومعالجات سريعة، ويتعدى المفهوم حل المشكلة الآنية ليشمل منع حدوثها من الأصل ومعالجة مسبباتها كي لا تحدث من الأساس أو تعاود الحدوث في المستقبل).

تقع الأزمات عادة بصورة فجائية، وقد تكون لها مؤشرات تنذر بها، لكن وقوعها الفجائي قد يصعب عملية اتخاذ الإجراءات المناسبة في حينها، ومن ثم تبدأ خصائص الأزمة بالظهور من ناحية تأثيرها على النظام واختلاله أو تسببها في أضرار مالية وبشرية، وقد تقود الظهور مشكلات أخرى مصاحبة لا توجد إزاءها أية استعدادات أو استراتيجيات للتعامل.

تعتبر عملية احتواء الأزمات فنا بحد ذاته، وبالرغم من تنوع الأساليب والاستراتيجيات إلا أن الأهداف منها تتلخص في التالي: السيطرة على الأزمة عبر تقليل الأضرار، ومن ثم ضمان استقرار الوضع وصولا إلى مرحلة التعافي منها.