ورشة مهارات التعامل مع العملاء المتعنتين

كود الحقيبة: ADMMW4414025

الأيام:

يوم واحد " الجلسة التدريبية ساعتين "

الوقت :

4 ساعات تدريبية .

المستهدفون من البرنامج:

موظفو خدمة العملاء، مديري خدمة العملاء، وكلاء المبيعات

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول ورشة مهارات التعامل مع العملاء المتعنتين

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدة التالية :

الوحدة التدريبية مهارات التعامل مع العملاء المتعنتين

أهداف البرنامج:

أن يتعرف المتدرب على مهارات التعامل مع العملاء المتعنتين

أن يفهم المتدرب فهم سلوك العملاء المتعنتين

أن يناقش المتدرب استراتيجيات التعامل مع العملاء المتعنتين

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية: (مهارات التعامل مع العملاء المتعنتين)

فهم سلوك العملاء المتعنتين

أنواع العملاء المتعنتين

دوافع العميل المتعنت

كيفية التعامل مع المواقف الصعبة

استراتيجيات التعامل مع العملاء المتعنتين

التواصل الفعّال مع العملاء المتعنتين

التفاوض مع العملاء

إدارة الشكاوى وحل النزاعات

محتويات الحقيبة :

البوربوينت ..

دليل المدرب ..

دليل المتدرب ..

الأنشطة 2

الدليل التعريفي 3

المراجع 3

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 2

الصور 5

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية