الاتيكيت والاستقبال في الفنادق

كود الحقيبة: HUMTT37412021

الأيام:

4 أيام " اليوم التدريبي4 ساعات"

الوقت :

12 ساعة تدريبية.

المستهدفون من البرنامج:

موظفى الإستقبال و العلاقات العامة بالوزارات والشركات

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول الاتيكيت والاستقبال في الفنادق

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ).

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولي : ماهية البروتوكول و الإتيكيت

الوحدة التدريبية الثانية: مهام الاستقبال

الوحدة التدريبية الثالثة: الاتيكيت واحترام التعاملات

الوحدة التدريبية الرابعة: موظف الإستقبال

أهداف البرنامج:

•   أن يتعرف المتدرب علي تعريف ومفاهيم للبروتوكول.

•   ان يشرح المتدرب مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.

•   أن يذكر المتدرب أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.

•   أن يناقش المتدرب العلاقة بين البروتوكول والإتيكيت

•   أن يعدد المتدرب أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها

•   أن يتعرف المتدرب علي قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال

•   أن يذكر المتدرب قواعد الإتيـكيت

•   أن يشرح المتدرب كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل

•   أن يتعرف المتدرب على فن البروتوكول

•   أن يعدد المتدرب مهام موظف الاستقبال

•   أن يناقش المتدرب كيف تكون موظف استقبال مميز

•   أن يتعرف المتدرب على أهمية الاستقبال

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية الأولي : (ماهية البروتوكول و الإتيكيت):

•   تعريف ومفاهيم للبروتوكول.

•   مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.

•   أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها

•   مفهوم الإتيكيت

الوحدة التدريبية الثانية: (مهام الاستقبال):

•   أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها

•   قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال

الوحدة التدريبية الثالثة: (الاتيكيت واحترام التعاملات):

•   قواعد الإتيـكيت

•   كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل

•   فن البروتوكول

•   مهام موظف الاستقبال

الوحدة التدريبية الرابعة : (موظف الإستقبال):

•   كيف تكون موظف استقبال مميز

•   أهميه الإستقبال

محتويات الحقيبة

البوربوينت   131

دليل المدرب   105

دليل المتدرب   92

الملف التعريفي   4

حقيبة الأنشطة   8

خرائط ذهنية   1

صور   15

الفيديوهات   8

المراجع   4

استمارة بيانات متدرب   3

بروشور 1

محتويات الحقيبة   11

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية