مركز رعاية المستفيدين (تواصل)

كود الحقيبة: BUSMS7014021

تقدم حقيبة مركز رعاية المستفيدين (تواصل) برنامجًا تدريبيًا يهدف إلى التعريف بمركز رعاية المستفيدين وآلية استخدام بوابته الداخلية، مع توضيح أنواع التذاكر والمستخدمين والصلاحيات المرتبطة بالمسميات الوظيفية، وشرح آلية سير التذاكر ومعالجتها واعتماد الحلول من حساب المشرف العام. كما تتناول الحقيبة كيفية الاستفادة من الإحصائيات والتقارير والبلاغات الفنية، والتعرف على دليل المستخدم والأسئلة الشائعة والإشعارات وخدمات الدعم الفني، بما يسهم في رفع كفاءة التعامل مع النظام وتحسين تجربة المستفيدين.

مدة برنامج مركز رعاية المستفيدين (تواصل)

• عدد الأيام: يوم تدريبي واحد.
• مدة الجلسة التدريبية: ساعتان.
• إجمالي الوقت التدريبي: 4 ساعات تدريبية.

الفئة المستهدفة

• المهتمون بمركز رعاية المستفيدين (تواصل).
• منسقو خدمات المستفيدين.
• الموظفون المسؤولون عن استقبال التذاكر ومتابعتها ومعالجتها.
• المشرفون العامون والمسؤولون عن اعتماد الحلول.
• العاملون في الدعم الفني وخدمة المستفيدين.
• الموظفون المعنيون بالتقارير والإحصائيات وإدارة الصلاحيات.

أهداف البرنامج

• أن يتعرف المتدرب على التذاكر وأنواعها.
• أن يعي المتدرب أنواع المستخدمين في النظام.
• أن يفهم المتدرب الصلاحيات وفقًا للمسميات الوظيفية.
• أن يتعرف المتدرب على آلية سير التذاكر ومعالجتها.
• أن يستنتج المتدرب حالات التذاكر لدى المنسق والمستفيد.
• أن يتعرف المتدرب على آلية تسجيل الدخول إلى البوابة الداخلية.
• أن يتعرف المتدرب على الصفحة الرئيسية وإحصائيات أداء الجهة.
• أن يستكشف المتدرب قوائم صلاحيات المستخدمين.
• أن يتعرف المتدرب على التذاكر وآلية التعامل معها.
• أن يفهم المتدرب كيفية اعتماد حل منسق من حساب المشرف العام.
• أن يتعرف المتدرب على التقارير المتاحة في النظام.
• أن يفهم المتدرب آلية التعامل مع البلاغات الفنية.
• أن يتعرف المتدرب على خدمة زيارة المستفيدين.
• أن يتعرف المتدرب على كيفية الحصول على دليل المستخدم.
• أن يعي المتدرب أهمية الأسئلة الشائعة وكيفية الاستفادة منها.
• أن يتعرف المتدرب على الإشعارات وآلية متابعتها.
• أن يتعرف المتدرب على خدمات الدعم الفني.

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية: مركز رعاية المستفيدين (تواصل)

• التذاكر وأنواعها.
• أنواع المستخدمين.
• توضيح الصلاحيات وفق المسميات.
• آلية سير التذاكر ومعالجتها.
• حالات التذاكر لدى المنسق والمستفيد.
• تسجيل الدخول لبوابة تواصل الداخلية.
• الصفحة الرئيسية (الإحصائيات لأداء الجهة).
• قوائم الصلاحيات لدى المستخدمين.
• التذاكر.
• اعتماد حل منسق من حساب المشرف العام.
• التقارير.
• البلاغات الفنية.
• زيارة المستفيدين.
• دليل المستخدم.
• الأسئلة الشائعة.
• الإشعارات.
• الدعم الفني.

محتويات الحقيبة التدريبية

• عروض البوربوينت: 49.
• دليل المدرب: 65.
• دليل المتدرب: 62.
• الأنشطة التدريبية: 2.
• الدليل التعريفي: 4.
• المراجع: 4.
• استمارات التقييم والبيانات: 6.
• الاختبار القبلي والبعدي: 6.
• الفيديوهات: 2.
• الصور: 10.
• الخرائط الذهنية: 1.
• البروشور: 1.
• ملفات محتويات الحقيبة: 12.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية