ورشة استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء

كود الحقيبة: ADMMW1714025

تُعد ورشة استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء من البرامج التدريبية المتخصصة التي تهدف إلى تنمية مهارات المشاركين في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز ولائهم من خلال تطبيق أفضل الممارسات الحديثة في إدارة علاقات العملاء. ويتناول البرنامج مفاهيم بناء العلاقات مع العملاء، وأهميتها في نجاح الأعمال، واستراتيجيات تحسين تجربة العميل، وتحليل بيانات العملاء، والاستفادة من التقنيات الحديثة لتقديم خدمات متميزة تسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتحقيق النمو المستدام للمؤسسة.

مدة البرنامج (ورشة استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء)

• يوم تدريبي واحد.
• مدة البرنامج: 4 ساعات تدريبية.
• الجلسة التدريبية: ساعتان.

الفئة المستهدفة

• مدراء المتاجر الإلكترونية.
• فرق التسويق الرقمي.
• مسؤولو بيانات العملاء.
• العاملون في القطاع التعليمي والتدريبي.
• مسؤولو خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء.
• الراغبون في تطوير مهارات إدارة علاقات العملاء.

أهداف برنامج ورشة استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء

• التعرف على مفاهيم وأهمية بناء العلاقات مع العملاء في بيئة الأعمال.
• التعرف على استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة العميل.
• تحليل بيانات العملاء (كالشراء، والتفاعل، والشكاوى) لتحديد أنماط السلوك.
• إعداد حملة اتصال مخصصة لفئة محددة من العملاء، مثل رسائل البريد الإلكتروني الشخصية.
• تنمية مهارات بناء علاقات مستدامة تعزز رضا العملاء وولاءهم.

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية: فن بناء وإدارة علاقات العملاء

• الفهم العميق للعميل.
• التواصل الفعّال والمستمر.
• تقديم قيمة مضافة.
• الاستماع إلى التعليقات وتحسين الخدمة.
• الاستفادة من التكنولوجيا.
• الابتكار والتجديد.

محتويات الحقيبة التدريبية

• عرض بوربوينت تدريبي (51 شريحة).
• دليل المدرب (36 صفحة).
• دليل المتدرب (36 صفحة).
• الأنشطة التدريبية (2).
• الدليل التعريفي (3).
• المراجع العلمية (3).
• استمارات التقييم والبيانات (6).
• الاختبار القبلي والبعدي (10).
• الفيديوهات التدريبية (2).
• الصور التوضيحية (10).
• الخرائط الذهنية (1).
• البروشور التعريفي (1).

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية

نموذج الحقيبة

https://drive.google.com/drive/folders/182hotwmBIjHXJurfaYgkWqRFmSbjtLz3?usp=drive_link