إدارة العلاقة بين الموردين والعملاء

كود الحقيبة: BUSL239021

حقيبة إدارة العلاقات بين الموردين والعملاء هي برنامج تدريبي يهدف إلى تنمية مهارات المشاركين في بناء وإدارة العلاقات الفعالة مع الموردين والعملاء، من خلال التعرف على أهمية إدارة الموردين، واستراتيجيات تطوير العلاقات معهم، إلى جانب أسس إدارة علاقات العملاء ومكونات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، بما يسهم في تحسين كفاءة العمليات وتعزيز رضا العملاء واستدامة نجاح الأعمال.

مدة البرنامج – حقيبة إدارة العلاقات بين الموردين والعملاء

• 3 أيام تدريبية.
• 9 ساعات تدريبية (3 ساعات يوميًا).

الفئة المستهدفة

• المهتمون بالأعمال اليدوية.
• المهتمون بتصميم الأزياء.

أهداف برنامج حقيبة إدارة العلاقات بين الموردين والعملاء

• أن يتعرف المتدرب على أهمية إدارة العلاقة مع الموردين.
• أن يناقش المتدرب كيفية إدارة العلاقة مع الموردين.
• أن يشرح المتدرب مفهوم استراتيجيات إدارة الموردين.
• أن يعدد المتدرب أهم استراتيجيات إدارة الموردين بفعالية.
• أن يتعرف المتدرب على كيفية إدارة علاقات العملاء.
• أن يذكر المتدرب المكونات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء.

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية الأولى: العلاقة مع الموردين

• أهمية إدارة العلاقة مع الموردين.
• كيف ندير العلاقة مع الموردين؟

الوحدة التدريبية الثانية: استراتيجيات إدارة الموردين

• مفهوم استراتيجيات إدارة الموردين.
• أهم استراتيجيات لإدارة الموردين بفعالية.

الوحدة التدريبية الثالثة: علاقات العملاء

• إدارة علاقات العملاء.
• المكونات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء.

محتويات الحقيبة التدريبية

• بوربوينت تدريبي (96 صفحة).
• دليل المدرب (68 صفحة).
• دليل المتدرب (58 صفحة).
• الأنشطة التدريبية (6).
• الدليل التعريفي (4 صفحات).
• المراجع (3).
• استمارات التقييم والبيانات (6).
• الاختبار القبلي والبعدي (6).
• الفيديوهات التدريبية (6).
• الصور التوضيحية (12).
• الخرائط الذهنية (1).
• البروشور (1).
• ملف محتويات الحقيبة (12 صفحة).

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية